Head of CRM (Онлайн-образование)

Вакансия: Head of CRM (Онлайн-образование)

Описание вакансии

Кого мы ищем?

Мы ищем Head of CRM, который возьмет под контроль все каналы CRM-коммуникаций и сделает их одним из драйверов роста выручки компании.

Talentsy активно масштабируется, и нам нужен эксперт в построении CRM-стратегий, который умеет управлять большими базами данных (500k+ подписчиков), настраивать автоматизацию и работать со всеми современными каналами коммуникаций.

Цель: увеличение выручки с CRM-канала на 30% за 3 месяца и на 50% за 6 месяцев.

Какой результат мы ожидаем от данной позиции?

Через 3 месяца:

• Рост выручки с CRM-канала на 30%.

• Обновлена стратегия CRM-канала

• Оптимизированы каналы коммуникаций (E-mail, Web Push, SMS, Telegram, WhatsApp API, VK, чаты, поп-апы).

• Настроена интеграция WhatsApp Business API.

• Частично автоматизирована работа отдела продаж через CRM.

Через 6 месяцев:

• Рост выручки с CRM-канала на 50%.

• Выстроена система работы с пользователями на всех этапах воронки.

• Запущены новые коммуникационные механики (геймификация, персонализация, AI-автоматизация).

• Автоматизирована большая часть ручных процессов отдела продаж.

Чем предстоит заниматься?

Разработка и реализация CRM-стратегии

• Создание стратегии взаимодействия с клиентами через все CRM-каналы.

• Сегментация базы и разработка персонализированных цепочек коммуникаций.

• Внедрение гибкой стратегии управления базой (активация, удержание, повторные продажи).

• Анализ и оптимизация жизненного цикла клиента.

Управление командой и процессами

• Найм, обучение и организация работы CRM-команды.

• Ведение отчетности по CRM-каналу.

• Построение системы тестирования гипотез.

Работа с CRM-инструментами и автоматизация

• Подключение и настройка WhatsApp Business API.

• Работа с E-mail, Web Push, SMS, VK, Telegram-бот, WhatsApp API, чаты, поп-апы.

• Автоматизация отдела продаж через CRM (бизнес-процессы, триггеры, чат-боты).

Работа с данными и аналитикой

• Анализ эффективности всех CRM-кампаний, оптимизация показателей.

• Контроль данных по воронке: от лида до повторных покупок.

• Регулярное взаимодействие с маркетингом и продажами для максимальной конверсии.

Какие требования?

• Опыт работы в аналогичной роли от 3 лет
• Опыт внедрения AI-инструментов в CRM-автоматизацию
• Опыт управления базами от 500 000 подписчиков
• Экспертиза в e-mail маркетинге, мессенджер-ботах, push-уведомлениях, SMS, WhatsApp API
• Опыт работы с CRM-системами, настройкой триггеров, сегментацией базы
• Понимание принципов персонализации и автоматизации
• Навык работы с аналитикой (BI-системы, CRM-дашборды, предиктивные модели)

Что мы можем дать?

• Сильную команду маркетинг, продажи и продукт на высоком уровне
• Свободу в принятии решений мы не ограничиваем креативность и инновации
• Доступ к лучшим инструментам CRM, AI-автоматизация, аналитика
• Минимум бюрократии быстрый запуск гипотез и тестов
• Реальные карьерные перспективы рост до CMO
• Конкурентная зарплата + KPI