Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы;
Внутрикорпоративное обучение;
Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;
Бесплатная парковка;
Корпоративная столовая;
Премии по результатам работы;
Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;
Участие в проектах федерального масштаба;
Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга!
Чем предстоит заниматься:
Обработка входящих заявок от внутренних пользователей и внешних клиентов, регистрация задач в системе Jira;
Участие в решении инцидентов, возникающих у пользователей и клиентов Компании (анализ, заведение задач, эскалация, контроль, сопровождение, оповещение, проактивное выявление проблем);
Взаимодействие с внешними партнерами и поставщиками ИТ услуг на уровне эскалации обращений;
Оперативный мониторинг работоспособности инфраструктуры и внутренних систем Компании на предмет возможных деградаций (Grafana, Zabbix, Elastic, OpenSearch, Gmonit);
Взаимодействие с внутренними подразделениями и внешними подрядчиками в рамках текущих проектов;
Разработка, совместно с проектными командами, рекомендаций по изменению и/или оптимизации работы информационных систем, повышению их отказоустойчивости и производительности;
Наполнение базы знаний и поддержание в актуальном состоянии.
Пожелания к кандидату:
Опыт работы 1-3 года (желательно ИТ поддержка в сфере ритейла);
Опыт работы в области клиентского обслуживания или поддержки пользователей;
Понимание принципов работы IT-поддержки;
Доступность, оперативность, эффективное решение проблем;
