Руководитель технической поддержки (удаленная работа)

15 марта 2025

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

Аккредитованная ИТ-компания ищет профессионала на должность руководителя отдела технической поддержк и, готового присоединиться к нашей дружной команде, создающей инновационное Travel Tech приложение.

Вы будете отвечать за руководство и оптимизацию процессов службы технической поддержки, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов и улучшая бизнес-процессы. Помимо управления командой, вам предстоит сосредоточиться на повышении эффективности клиентского сервиса.

Наш стек: Java 17, Spring Boot 3, PostgreSQL 14, Кubernetes, OpenAPI, облачная инфраструктура.

Чем предстоит заниматься:

  • Управление и оптимизация процессов приема, обработки и решения заявок пользователей на второй и третьей линиях поддержки, с фокусом на высокий уровень клиентского сервиса;
  • Обеспечение полного жизненного цикла оборудования: закупка, настройка, ремонт и выдача техники и периферийных устройств;
  • Работа с заявками на обслуживание и предоставлением доступов для внутренних пользователей, включая управление настройками внутренних систем;
  • Диагностика, устранение и профилактика инцидентов, а также разработка мер по предотвращению их повторного возникновения;
  • Организация процесса адаптации новых сотрудников, проведение тренингов, оценка компетенций и развитие команды;
  • Разработка, внедрение и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и соглашений об уровне услуг (SLA), чтобы повысить скорость и качество решений технических вопросов.

Наши ожидания от будущего коллеги:

  • Высшее образование;
  • Опыт руководства командой технической поддержки или поддержкой пользователей интернет-сервисов от 2 лет;
  • Навыки организации и улучшения процессов техподдержки с ориентацией на повышение качества клиентского сервиса (знание ITIL, COBIT и аналогичных методологий приветствуется);
  • Начальные знания программирования, понимание принципов работы бэкенда и фронтенда веб-приложений;
  • Опыт работы с системами мониторинга (ElasticSearch, OpenSearch) и локализации инцидентов в сложных системах;
  • Базовая компетенция в работе с HTML, CSS, JavaScript и инструментами разработчика браузера (например, Chrome DevTools);
  • Практический опыт работы с реляционными базами данных (PostgreSQL, MySQL, MS SQL Server, Oracle) и владение основами SQL-запросов.

Мы предлагаем:

  • Оформление по ТК в аккредитованную ИТ-компанию;
  • Удаленный формат работы;
  • Интересный проект и возможность профессионального роста в дружной команде специалистов;
  • Возможность профессионального и управленческого развития;
  • Корпоративное обучение за счет компании;
  • ДМС после испытательного срока и льготное страхование для близких;
  • Материальная помощь в разных жизненных ситуациях;
  • Регулярный пересмотр заработной платы с ростом скиллов и по результатам работы;
  • Технику для работы;
  • Уровень заработной платы определяется по итогам собеседования, зависит от квалификации кандидата.


Присоединяйтесь к команде и станьте частью нашего успеха!



Посмотрите похожие вакансии

Руководитель технической поддержки
Компания: СкайДНС
Зарплата: з.п. не указана
Менеджер технической поддержки
Компания: Sizmari
Зарплата: от 45 000 до 90 000 руб.
Руководитель технической поддержки
Компания: Генезис
Зарплата: от 50 000 до 50 000 руб.