Вакансия: Руководитель технической поддержки
Описание вакансии
Аккредитованная ИТ-компания ищет профессионала на должность руководителя отдела технической поддержк и, готового присоединиться к нашей дружной команде, создающей инновационное Travel Tech приложение.
Вы будете отвечать за руководство и оптимизацию процессов службы технической поддержки, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов и улучшая бизнес-процессы. Помимо управления командой, вам предстоит сосредоточиться на повышении эффективности клиентского сервиса.
Наш стек: Java 17, Spring Boot 3, PostgreSQL 14, Кubernetes, OpenAPI, облачная инфраструктура.
Чем предстоит заниматься:
- Управление и оптимизация процессов приема, обработки и решения заявок пользователей на второй и третьей линиях поддержки, с фокусом на высокий уровень клиентского сервиса;
- Обеспечение полного жизненного цикла оборудования: закупка, настройка, ремонт и выдача техники и периферийных устройств;
- Работа с заявками на обслуживание и предоставлением доступов для внутренних пользователей, включая управление настройками внутренних систем;
- Диагностика, устранение и профилактика инцидентов, а также разработка мер по предотвращению их повторного возникновения;
- Организация процесса адаптации новых сотрудников, проведение тренингов, оценка компетенций и развитие команды;
- Разработка, внедрение и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и соглашений об уровне услуг (SLA), чтобы повысить скорость и качество решений технических вопросов.
Наши ожидания от будущего коллеги:
- Высшее образование;
- Опыт руководства командой технической поддержки или поддержкой пользователей интернет-сервисов от 2 лет;
- Навыки организации и улучшения процессов техподдержки с ориентацией на повышение качества клиентского сервиса (знание ITIL, COBIT и аналогичных методологий приветствуется);
- Начальные знания программирования, понимание принципов работы бэкенда и фронтенда веб-приложений;
- Опыт работы с системами мониторинга (ElasticSearch, OpenSearch) и локализации инцидентов в сложных системах;
- Базовая компетенция в работе с HTML, CSS, JavaScript и инструментами разработчика браузера (например, Chrome DevTools);
- Практический опыт работы с реляционными базами данных (PostgreSQL, MySQL, MS SQL Server, Oracle) и владение основами SQL-запросов.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК в аккредитованную ИТ-компанию;
- Удаленный формат работы;
- Интересный проект и возможность профессионального роста в дружной команде специалистов;
- Возможность профессионального и управленческого развития;
- Корпоративное обучение за счет компании;
- ДМС после испытательного срока и льготное страхование для близких;
- Материальная помощь в разных жизненных ситуациях;
- Регулярный пересмотр заработной платы с ростом скиллов и по результатам работы;
- Технику для работы;
- Уровень заработной платы определяется по итогам собеседования, зависит от квалификации кандидата.
Присоединяйтесь к команде и станьте частью нашего успеха!
