Account менеджер (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Account менеджер

Описание вакансии

Обязанности:

• Ведение клиентов с момента подписания договора до завершения проекта.
• Контроль соблюдения сроков и качества работ.
• Регулярная коммуникация с клиентами по статусу проекта.
• Организация обратной связи, работа с претензиями.
• Продление контрактов и предложение доп. услуг.

Требования:

• Средняя удовлетворенность клиентов не ниже 9/10 .
• Минимум 80% клиентов возвращаются за повторными услугами.
• Количество upsell (допродаж) не менее 20% от всех клиентов в месяц .
• Ведение от 5 до 7 клиентов, всё, что свыше - бонусы

Инструкции:

• Вести всех клиентов в CRM-системе и Телеграмм без пропусков общения.
• Каждую неделю делать отчеты по статусу проектов .
• После завершения проекта брать отзывы и референции у клиентов.
• Раз в месяц проводить анализ причин отказа клиентов и работать над улучшением.