Вакансия: Менеджер по работе с клиентами на удаленную работу
Обязанности:
Приветствие клиентов и предоставление информации о компании, ее продуктах или услугах.
Выявление потребностеи клиентов и сбор информации о том, какие продукты или услуги могут быть им интересны.
Консультирование клиентов по вопросам, связанным с продуктами или услугами компании, и предоставление рекомендации.
Оформление заказов и документов.
Разрешение жалоб и претензии клиентов.
Поддержание отношении с постоянными клиентами и привлечение новых.
Сбор обратнои связи от клиентов о качестве обслуживания и продуктах компании.
Ведение базы данных клиентов и истории их заказов.
Подготовка отчетов о работе с клиентами для руководства.
Соблюдение стандартов обслуживания клиентов и корпоративных правил.
Повышение квалификации и изучение новых продуктов или услуг компании.
Участие в маркетинговых и рекламных кампаниях.
Соблюдение сроков выполнения задач и достижение поставленных целеи.
Соблюдение конфиденциальности информации о клиентах и компании.
Требования:
Коммуникабельность и навыки общения: умение эффективно общаться с клиентами, слушать их потребности и предоставлять информацию о компании и ее продуктах или услугах.
Знание продуктов или услуг компании: понимание особенностеи и преимуществ продуктов или услуг, которые предлагает компания, чтобы консультировать клиентов и помогать им с выбором.
Навыки консультирования и рекомендации: способность давать рекомендации клиентам на основе их потребностеи и предпочтении, а также умение разрешать возникающие жалобы и претензии.
Организационные навыки: умение оформлять заказы, вести базу данных клиентов и историю их заказов, а также поддерживать порядок в документации.
Умение работать с жалобами и претензиями: способность эффективно решать возникающие проблемы и конфликты, сохраняя при этом доброжелательное отношение к клиентам.
Навыки привлечения и удержания клиентов: умение поддерживать отношения с постоянными клиентами, привлекать новых и собирать обратную связь о качестве обслуживания.
Аналитические способности: возможность анализировать информацию о клиентах, их потребностях и предпочтениях, чтобы предоставлять более персонализированныи сервис.
Ответственность и пунктуальность: соблюдение сроков выполнения задач, достижение поставленных целеи и поддержание высокого уровня обслуживания клиентов.
Конфиденциальность: соблюдение конфиденциальности информации о клиентах и компании, чтобы защитить их данные и репутацию.
Умение работать в команде: сотрудничество с другими отделами компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов.
Умение работать с документами: подготовка отчетов о работе с клиентами и оформление необходимои документации.
Навыки продаж и маркетинга: участие в маркетинговых и рекламных кампаниях, а также в продвижении продуктов и услуг компании.
Постоянное развитие: повышение квалификации, изучение новых продуктов и услуг компании, а также применение новых знании и навыков в работе с клиентами.
Условия:
График работы будет обсуждаться на собеседовании, но, как правило, это с 9 до 18 часов. Возможно временное удаленное выполнение обязанностеи.
Важными качествами являются:
коммуникабельность;
умение работать в команде;
стрессоустоичивость;
внимательность к деталям;
соблюдение конфиденциальности и умение хранить коммерческую таину
Требуется менеджер по работе с клиентами на удаленную работу
Менеджер по работе с клиентами, специалист по работе с клиентами, менеджер по обслуживанию, менеджер по работе с клиентами дома
