Вакансия: Специалист службы технической поддержки 2 линия
Описание вакансии
В команду проекта "БАРС.Здравоохранение" примем специалиста технической поддержки.
В специализированном портфеле решений БАРС.Здравоохранение есть всё, что нужно для объединения основных процессов отрасли: административных, лечебно-диагностических, финансово-экономических. Входящие в него информационно-аналитические системы обеспечивают комплексную автоматизацию профильных учреждений, начиная медицинскими организациями, заканчивая органами управления здравоохранением.
Требования:
- Высшее образование (приветствуется математическое/техническое);
- Базовый уровень знания T-SQL, работа MS SQL Studio;
- Базовый уровень знания PL/SQL, работа в SQL Developer;
- Приветствуются знания основных бизнес процессов лечебных учреждений, опыт работы с медицинскими или аптечными информационными системами,
- Понимание принципов ITSM;
- Грамотная устная и письменная речь, умение быстро находить общий язык с людьми, гибкость мышления, самостоятельность;
- Опыт работы в аналогичной должности не менее 2-х лет.
Обязанности:
- Разрешение инцидентов, зарегистрированных в ITSM системе
- Выполнение запросов на обслуживание (настройки, сложные выгрузки)
- Соблюдение сроков обработки запросов (SLA/OLA)
- Консультации пользователей ИС, разработка технологических инструкций
- Прием на сопровождение новой функциональности
- Тестирование функциональности сопровождаемых ИС (приемочное тестирование на прод. среде)
- Взаимодействие с первой линией, подготовка FAQ (проведение обучений)
- Участие в разрешении проблем в составе рабочих групп
- Разработка скриптов автоматизации
- Взаимодействие со смежными подразделениями (тестировщики, инфраструктура, продуктовые команды)
- Выработка рекомендаций по улучшению программных продуктов на основании анализа поступающих запросов.
Условия:
- Комфортный офис в центре города;
- Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
- Повышение заработной платы по системе грейдов;
- Широкие возможности профессионального и карьерного роста;
- Позитивная атмосфера, дружный коллектив;
- Обучение: мастер-классы от опытных сотрудников, возможность участия в крупных ИТ-конференциях, корпоративная библиотека;
- Яркие корпоративные праздники и спортивные мероприятия.
