Менеджер отдела качества продукта, поддержки и лояльности клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер отдела качества продукта, поддержки и лояльности клиентов

Описание вакансии

Prime Box - ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники под своим собственным брендом.

Вы всегда поддерживайте дружелюбный, профессиональный и доступный тон в общении? Легко можете предоставить простое и понятное объяснение технических вопросов и решений? Демонстрируйте искреннее желание помочь и решить проблему клиента?
Мы с удовольствием предложим Вам работу, которая будет соответствовать Вашим ожиданиям!

Результаты, которые мы от Вас ожидаем:

Управление жалобами и запросами клиентов: обеспечивает оперативное и эффективное решение проблем и жалоб клиентов. Выполняет обработку заявок от клиентов по технической поддержке.

Разработка и внедрение стратегий повышения качества обслуживания: разрабатывает и внедряет стратегии для улучшения качества обслуживания и клиентского опыта. Осуществляет мониторинг и анализ результатов, внося корректировки для достижения лучших показателей.

Анализ и обработка обратной связи от клиентов: собирает и анализирует отзывы клиентов с различных площадок, включая маркетплейсы и социальные сети. Вносит предложения для руководства по внедрению мероприятий для улучшения продукции на основе полученной обратной связи.

Оптимизация процессов обслуживания: разрабатывает и внедряет стандарты обслуживания клиентов, обеспечивая единообразие и высокое качество сервиса.

Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI): регулярно предоставляет отчеты руководству о достижении целевых показателей и прогрессе в улучшении обслуживания.

Взаимодействие с другими отделами компании: сотрудничает с отделами закупки, продаж для согласования действий, и обмена информацией.

Какие личностные качества мы ценим в кандидатах на эту должность:

• Эмпатия: умение понимать и чувствовать потребности и переживания клиентов, что помогает эффективно решать их проблемы и повышать удовлетворенность.
• Клиентоориентированность: понимание важности клиентского опыта и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания для удовлетворения и превышения ожиданий клиентов.
• Коммуникабельность: отличные навыки межличностного общения, способность ясно и эффективно излагать мысли, как устно, так и письменно, как внутри компании, так и в общении с клиентами.
• Организованность: высокий уровень самоорганизации и способность эффективно управлять временем, задачами и ресурсами, обеспечивая выполнение всех обязательств в срок.

Будет преимуществом, если есть :

• Опыт работы в технической поддержке
• Опыт работы в улучшении процессов обслуживания и качества
• Опыт работы с социальными сетями и маркетплейсами
• Высшее образование в области технических или IT сферах

Мы предлагаем:

• Работу в крупной стабильной компании: каждый год мы кратно растем и развиваемся.
• Раскрываем потенциал: наставничество, обучение и развитие ваших компетенций.
• Социальная защищенность: выплаты ЗП 2 раза в месяц, оплата больничных и отпусков.
• Выгодные перспективы: возможность профессионального и карьерного роста.
• Дружный коллектив: мы любим и умеем отдыхать.
• Доход от 50 000 рублей gross.
• График работы 2 2 с 09:00 до 21:00, после прохождения испытательного срока удаленный формат работы.