Вакансия: Специалист службы технической поддержки (1, 5 линия)
Описание вакансии
Сейчас мы в поисках специалиста технической поддержки для участия в проектах по созданию лучшей системы выдачи кредитов с ТОП-банками России.
Идеальный кандидат должен иметь навыки для мониторинга работы системы, контролировать активности по поступающим заявкам, эффективно взаимодействовать с разработчиками по устранению ошибок, доработкам и тестированию системы. В целом роль поддержки системы потребительских кредитов (верификация/андеррайтинг/аналитика) + взаимодействие с разработчиками + тестирование.
Обязанности:
- Поддержка внешних заказчиков по вопросам существующего функционала и корректной работы систем.
- Регистрация и работа с обращениями в Jira. Прием обращений в Telegram.
- Про-активный мониторинг всех ключевых параметров систем в Grafana.
- Регистрация и работа с массовыми инцидентами в Jira.
- Ведение и актуализация базы знаний в Confluence.
- Оперативная диагностика причин неисправностей и своевременный анализ логов системы.
- Взаимодействие в Mattermost с отделами разработки и тестирования в рамках обращений клиентов.
Требования: - Опыт работы специалистом технической поддержки B2B/B2C систем не менее 1 года.
- Знание функционала Jira, Confluence, Grafana, Slack.
- Понимание процесса инцидент менеджмента и важности соблюдения SLA по обращениям.
- Готовность принимать ответственность за принятые решения и работать в интенсивном режиме.
- Умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию.
- Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление, стрессоустойчивость, трудолюбие и мобильность.
Условия: - Удаленная работа в графике 2/2, время начала рабочего дня плавающее с 6:30 до 11.00, время окончания с 18.30 до 23.00 (с 1 перерывом - 1 час)
-
Выдаем технику для продуктивной работы - ThinkPad
-
Комфортный офис в центре столицы Москва, рядом с метро Тверская, Охотный Ряд, Театральная
С радостью пообщаемся с вами!
