Специалист контроля качества обслуживания клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист контроля качества обслуживания клиентов

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Прослушивание разговоров, вычитка чатов и звонков из речевой аналитики (от 1000 коммуникаций в месяц)

• Ведение проекта "Тайный покупатель" - прослушивание записей разговоров посещений, приём и обработка апелляций от агентств (от 500 проверок в месяц)

• Работа с показателем NPS и CSat- обработка ОС от клиентов после покупки тура во всех каналах продаж (онлайн и оффлайн)

• Ведение отчётности по качеству обслуживания

• Участие во встречах с сотрудниками смежных подразделений по улучшению качества обслуживания

• Участие в разработке плана мероприятий по улучшению качества продаж и обслуживания, актуализации чек-листов, механики оценки

Что для нас важно:

• Опыт работы в продажах, знание техники и этапов продаж
• Опыт работы в речевой аналитике будет плюсом
• Опыт работы с проектом "Тайный покупатель" будет плюсом
• Опыт составления чек-листов по качеству обслуживания
• Готовность к монотонной работе - умение быть усидчивым, внимательным к деталям
• Обладать навыками беспристрастной оценки

Что мы предлагаем:

• Современный офис в БЦ Виктори Плаза (2 мин. от ст. м. Аэропорт)
• Формат работы обсуждаем
• График 5/2 (сб и вск выходные)
• Комфортное погружение в работу и поддержку руководства
• Стабильный доход
• Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, бесплатные рекламные туры, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких
• Корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр