Специалист техподдержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист техподдержки

Описание вакансии

Привет от команды IT-школы Алгоритмика!

Наша миссия подготовить к будущему максимально большое количество детей и подростков, дав им современную технологическую профессию. Мы не боимся сказать у нас это отлично получается!

Алгоритмика сегодня:

• Самый быстрорастущий B2C в EdTech : проект Онлайн-Школа Алгоритмики (ОША) растущий Х2 год к году.

• Крупнейший B2B2C в России: открыли более 210 оффлайн-школ по всей стране и 9 новых кампусов.

• Амбициозный B2G: наладили партнёрство с государственными школами, а также участвуем в разработке масштабных национальных проектов.

Чтобы добиться больше результатов, мы начали активно масштабироваться.

Сейчас нам не хватает Специалиста отдела поддержки в наш департамент разработки.

Подробнее о Департаменте Разработки:

Мы небольшой департамент, состоящий из команды безопасности, HelpDesk, автоматизации, тестирования, разработки и DevOps-специалистов. Задача - обеспечение надежной и эффективной работы информационных систем. Основная цель 2025 - адаптация и развитие корпоративных сервисов под новые платформы, разработка ПО для продуктовой линейки компании.

Если ты про драйв и новые горизонты - присоединяйся к нашей команде!

Чем предстоит заниматься:

• Своевременная обработка и закрытие заявок;

• Поддержка пользователей (франчайзи, партнеры, родители, ученики, внутренние сотрудники компании): консультирование и решение проблем;

• Выполнение задач, направленных на развитие и поддержание эффективности отдела;

• Взаимодействие со смежными подразделениями для оперативного решения обращений;

• По необходимости совершение удаленных подключений к пользователям для решения тех.вопросов;

• Составление инструкций для пользователей, наполнение и обновление баз знаний;

• Работа с лмс, обучающей платформой и видеоплатформой;

• Модерирование детского сообщества на обучающей платформе, рассмотрение жалоб и блокировка пользователей, согласно регламенту.

Что ожидаем увидеть:

• Опыт от 1 года специалистом технической поддержки;

• Знания о внутреннем устройстве компьютерного оборудования и коммуникационных систем;

• Навыки консультирования по техническим вопросам;

• Умение доступно объяснять сложные технические вещи;

• Навык удаленной диагностики и решения технических проблем;

• Аналитическое мышление.

Будет здорово, если:

• Имеется опыт работы с системой тикетов;

• Есть навык работы с платформами видеоконференций (Zoom, Meet, Телемост);

• Есть базовые знания языка программирования Python.

Что предлагаем взамен:

• Полностью белое оформление по ТК РФ: конечно же с отпусками, больничными и всем остальным;

• Зарплата на уровне рынка: открытость к переговорам и грамотное премирование;

• Удаленная работа: Можно работать как в уютном офисе на Китай-Городе, так и находясь на другом полушарии Земли. Почти вся наша команда на полной удаленке и это не мешает нашей продуктивности;

• Открытый рост: каждый год более 20% наших сотрудников становятся руководителями;

• Бенефиты: ДМС со стоматологией и психологом, а также мы аккредитованы как IT-компания. Здоровье и безопасность - главные помощники в любом деле;

• Корпоративные скидки: на обучение в Алгоритмике и SkyEng, онлайн-фитнес, рестораны, кейтеринг и доставку еды;

• Корпоративные клубы: совместный английский, футбол, чтение или бег. Нет ничего лучше чем разделять не только работу, но и личные интересы;

• Множество крутых мероприятий: корпоративы, съезды, обучения и множество других событий при поддержке Сбер .

Мы за быстрый и качественный найм, чтобы попасть в команду достаточно пройти несколько этапов

Рекрутер Руководитель Встреча с командой Оффер