Специалист по работе с претензиями (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по работе с претензиями

Описание вакансии

СберАвто уникальный для российского рынка сервис для выбора, покупки и доставки автомобилей онлайн. В СберАвто можно продать и подобрать автомобиль, заказать независимый осмотр и доставку авто прямо к дому, а также оформить кредит и страховку. И все это не выходя из дома, с помощью нескольких сообщений в чате с личным помощником.

Мы воплощаем покупку автомобиля в простой, быстрый и безопасный процесс, являясь единой точкой входа по всем вопросам.

В связи с развитием сервиса мы ищем в команду "Менеджера по работе с претензиями"

Вам предстоит:

• Взаимодействие с клиентами напрямую как в устном, так и в письменном виде

• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа

• Курирование решения проблемы до логического завершения в рамках своего функционала

• Взаимодействие с другими отделами для оперативного решения задач

• Анализ причины возникновения жалоб

• Ведение отчетности по проделанной работе

Наши ожидания:

• Грамотная устная и письменная речь

• Высокий уровень стрессоустойчивости и умение работать в режиме многозадачности

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года будет преимуществом

• Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Bitrix24)

• Ответственность внимательность, аккуратность

• Навыки эффективного тайм-менеджмента и выполнения задач в срок

Мы предлагаем:

• Достойный уровень дохода: полностью белая заработная плата, гарантированный оклад + ежемесячная премия

• Корпоративное обучение и тренинги, а также наставничество на время адаптации

• Все, что необходимо для комфортной работы (оборудование и другие ресурсы)

• Удобное местоположение (в шаговой доступности от метро Савеловская)

• Гибридный формат работы: периодические выходы в офис, если вы в Москве или МО + возможность работы из дома из любого региона.

• График работы 2/2/3

• Скидки на изучение английского языка и фитнес

• ДМС со стоматологией, онлайн-консультацией врачей и страховкой для путешественников

• Льготные условия по ипотеке (или рефинансирование текущей)

• Оформление по ТК РФ с первого дня и социальные гарантии