Специалист поддержки пользователей (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей

Описание вакансии

IT2G - это системный интегратор комплексных проектов.

Мы выполняем полный цикл работ по реализации программных и инфраструктурных проектов для крупных государственных Заказчиков, рефакторинг, поддержку и развитие уже существующих проектов.

Мы являемся аккредитованной IT-компанией.

Штаб-квартира (с производством и проектным офисом) расположена в г. Москве. Обособленные подразделения "Производственный RnD центр" находятся в Саратове, Кемерово, Краснодаре, Самаре, Тюмени, Санкт-Петербурге.

В связи с усилением существующих проектных и производственных команд мы ищем Специалиста поддержки пользователей:

Что мы ожидаем от тебя:

• уверенное владение SQL (написание/оптимизация запросов, анализ данных);

• опыт работы с системами регистрации обращений (например, Jira, 4me);

• знание Python+Pandas (для обработки данных и автоматизации задач);

• понимание Unix систем (навыки работы с командной строкой, анализ логов);

• умение ясно доносить информацию пользователям и заказчикам;

• аналитический подход к решению задач (включая диагностику нетиповых проблем);

• готовность работать в команде с разработчиками и смежными службами;

• ответственность и ориентация на результат.

Что предстоит делать:

• консультировать пользователей по функционалу системы, устранять ошибки и неполадки;

• анализировать и решать технические вопросы с использованием SQL-запросов для диагностики проблем в базах данных;

• работать с системами регистрации обращений: приоритезация, классификация и своевременное закрытие запросов;

• оперативно реагировать на запросы заказчика и помогать в их решении;

• согласовывать технические требования и передавать сложные запросы в разработку (при необходимости);

• тестировать релизы и исправления (проводить smoke тесты);

• использовать Python + Pandas для анализа логов, обработки данных и создания скриптов автоматизации рутинных задач;

• актуализировать внутреннюю базу знаний поддержки;

• фиксировать рабочие процессы и лучшие практики для команды поддержки.

Мы предлагаем:

• конкурентную заработную плату - обсудим на собеседовании;

• оформление по ТК РФ;

• ДМС после испытательного срока;

• 100% оплата больничного;

• рабочая техника от компании;

• возможность профессионального и карьерного роста:

  • участие в масштабных государственных проектах;

  • карьерное развитие в рамках производственных и проектных команд.