Вакансия: CX-исследователь
Описание вакансии
Привет! На связи Купер.тех!
Купер это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию. Купер это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 600+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.
Сейчас мы в поисках CX-исследователя , который/ая будет упорядочивать и визуализировать данные по основным метрикам удовлетворенности наших пользователей.
Чем нужно будет заниматься:
- поддерживать регулярные исследования качества клиентского опыта - CSI, NPS, обратная связь внутри приложения/сайта;
- составлять и актуализировать СХ-бэклог проблем и потребностей клиентов;
- взаимодействовать со смежными отделами по вопросам клиентского опыта;
- координировать изменения для улучшения клиентского опыта и метрик, работать вместе с командами на участках выявленных проблем.
Мы рассчитываем, что ты:
- имеешь уверенные навыки работы в Excel (сводные таблицы, графики, кодировка данных, анализ) и PowerPoint;
- обладаешь аналитическими навыками (умение вычленять главное из большого объема информации, видеть закономерности, сравнивать, сопоставлять, обобщать);
- умеешь писать выводы и оформлять их в красивые и понятные отчёты;
- обладаешь навыками презентации результатов;
- знаешь метрики удовлетворенности клиентов (CSI, NPS, CSAT и пр.) и имеешь опыт работы с ними;
- проактивен/а и стремишься постоянно улучшать клиентский опыт.
*Будет классно, если у тебя есть навык работы в SPSS или других статистических пакетах)
Что интересного у нас есть:
- ДМС;
- предоставляем множество корпоративных бонусных программ;
- работаем удаленн о. В Москве есть большой и красивый офис welcome;
- выдаем технику для работы на твой выбор;
- помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
- уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.
А ещё:
- мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
- проводим внутренние митапы;
- не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями :)
