Менеджер по работе с отзывами и вопросами на Маркетплейсах (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с отзывами и вопросами на Маркетплейсах

Описание вакансии

Ищем активного, позитивного, грамотного менеджера по работе с отзывами и вопросами от покупателей на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс-Маркет)
Работа удаленная. Необходимо оперативно и вовремя отвечать на отзывы и вопросы покупателей по трём компаниям (Вам будет обеспечен доступ в ЛК маркетплейса с соответствующими правами).
В вашем лице будет представлена служба поддержки Маркетплейса (служба поддержки работает с 9-00 до 21-00 ежедневно).

Обязанности:

1. Оперативная и своевременная работа с отзывами, вопросами и сообщениями в Чате с покупателями на Маркетплейсах
2. Поиск решения любых вопросов и проблем покупателей, связанных с Продавцом и товаром
3. Изучение товарной ниши и товарного списка Поставщика, особенностей товаров для эффективного взаимодействия с Покупателем
4. Взаимодействие с руководством и менеджерами по решению вопросов в сфере своей работы
5. Взаимодействие с Маркетплейсом (написание запросов и заявок, жалоб, связанных с работой с Покупателями, общение со Службой поддержки Маркетплейса в сфере своих обязанностей)
6. Обеспечение документальной базы своей работы (написание шаблонов для ответов, рекомендаций других товаров компании в ответах на отзывы)
7. Внесение предложений по стратегии работы фирмы с отзывами и вопросами, повышающими узнаваемость и положительную репутацию бренда
8. Выполнение иных обязанностей в сфере работы с отзывами и вопросами

Требования:

1. Грамотность, высокий уровень знания русского языка (орфография, пунктуация)
2. Свободный доступ к интернету, доступность для руководства по телефону, WhatsApp и Телеграм
3. Наличие смартфона/компьютера/ноутбука с возможностью самостоятельной установки приложений Поставщика на Маркетплейсах
4. Вежливость, терпение и неконфликтность (покупатели бывают разные, поэтому необходимо грамотно решать спорные ситуации, а также добрым ответом на отзывы поощрять довольных покупателей, тем самым стимулируя их возвращаться для новых покупок)
5. Желательно: иметь представление о принципе работы Поставщика на Маркетплейсах
6. Желание работать
7. Умение работать в команде (выполнять поручения руководства касаемо вашей работы, взаимодействие с менеджерами)
8. Оперативность в работе