Менеджер клиентского сервиса / Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса / Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Magssory бренд минималистичных и стильных мобильных аксессуаров. Мы ценим инновационные технологии и тщательно продуманный дизайн. У нас не бывает скучно. Magssory это про вызовы, драйв и рост. Мы не просто продаем аксессуары, мы ставим себе глобальные цели на международном рынке.

Мы динамично развивающаяся компания, стремящаяся предоставлять клиентам высокий уровень сервиса и оперативное решение возникающих вопросов. В связи с расширением нашей команды приглашаем коллегу на позицию менеджера по клиентскому сервису .

Чем предстоит заниматься:

Прием и оперативное решение клиентских запросов через все каналы (почта, мессенджеры);

Обработка информации о браке и дефектной продукции, координация взаимодействия с соответствующими отделами;

Предоставление подробной и понятной информации о продуктах и услугах компании;

Ведение отчетности по обращениям клиентов и анализ проблемных ситуаций;

Мониторинг и оперативное реагирование на отзывы (маркетплейсы, соцсети, карты)

Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и укрепление доверия к бренду.

Важно уметь:

Опыт работы в сфере клиентского сервиса или смежной области приветствуется;

Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь и способность быстро находить контакт с клиентами;

Умение эффективно работать в стрессовых ситуациях и разрешать конфликтные ситуации;

Ответственность, внимательность к деталям и ориентация на результат.

Условия:

Удаленная работа, но с возможностью приехать в Москву для получения мобильной техники;

График 5/2, занятость 4 часа в день;

Уровень заработной платы: оклад 30 000 руб. (net) + KPI после испытательного срока;

Любой удобный формат трудоустройства;

Дополнительный выходной день в День Рождения сотрудника;

Дополнительные 3 дня к отпуску ежегодно;

Возможность карьерного и профессионального роста.