Менеджер по контролю качества (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Менеджер по контролю качества

Описание вакансии

Рады приветствовать, давайте познакомимся!

Los Brows это не просто салон, а пространство любви, заботы и женской силы, где мы создаем красоту и расслабление. Наша специализация брови, ресницы и ногти, и мы гордимся тем, что входим в ТОП-5 лучших салонов Москвы!

Наш девиз "Место, в котором тебя любят", и мы стремимся превзойти ожидания каждой гостьи, предоставляя сервис исключительного уровня.

Наша аудитория девушки, ценящие безупречное качество, экологичное общение и атмосферу комфорта. Если Вы разделяете наше стремление к совершенству и горите желанием обеспечивать высочайший уровень сервиса, эта вакансия для Вас!

Мы ищем в нашу команду Менеджера по контролю качества, который:

Имеет опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет (желательно в сфере услуг или красоты);

Обладает опытом проведения анализа причин возникновения рекламаций, разработки и внедрения корректирующих и предупреждающих действий.

Понимает как разработать и внедрить процедуру контроля качества на всех этапах оказания услуг;

Знает стандарты клиентского сервиса;

Умеет работать с людьми и убеждать их в необходимости соблюдения стандартов;

Стремится к постоянному улучшению и оптимизации процессов.

Обладает аналитическим складом ума и внимателен к деталям;

Ответственен, педантичен и организован с собой и с другими людьми.

Что нужно будет делать:

Ежедневная проверка ведения коммуникации с гостями в системе Wahelp.CRM;

Контроль соблюдения регламентов по ведению системы YCLIENTS для администраторов студии;

Ежедневное прослушивание телефонных разговоров с гостями, совершаемые администраторами студии;

Контролировать качество выполнения услуг (брови, ресницы, ногти) мастерами;

Собирать и анализировать обратную связь от гостей студии;

Выявлять проблемные зоны и разрабатывать меры по улучшению качества;

Проводить обучение и инструктажи для персонала по вопросам качества;

Вести необходимую документацию и отчетность;

Разрабатывать и внедрять новые стандарты качества.

Что мы предлагаем:

Конкурентная заработная плата: оклад (20 тыс. руб) + KPI (30 тысяч. руб);

Удаленная работа в любом удобном для Вас месте;

График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (по Мск);

Скидка 30% для сотрудников на услуги салона;

Работу в одном из лучших салонов красоты Москвы.

Дружный и профессиональный коллектив.

Возможность влиять на качество услуг и удовлетворенность клиентов.

Компенсация профильного обучения и повышения квалификации до 70%;

Вы можете участвовать во внутренних проектах и вносить свой весомый вклад в развитие всей компании в целом, которое щедро поощряется;

У нас гибкое управление и открытость к новым идеям.

Если Вы готовы присоединиться к нашей команде и помогать нам поддерживать высочайший уровень качества, нажимай скорее откликнуться , а в сопроводительном письме расскажите, почему вы считаете себя подходящим кандидатом на эту должность, и укажите свои ожидания по заработной плате.

Мы ждем именно Вас!