Руководитель отдела клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела клиентского сервиса

Описание вакансии

Компания Global Tax Assistant

Global Tax Assistant- международная консалтинговая компания, специализирующая на бухгалтерском сопровождении, налоговом структурировании, регистрации бизнеса и его юридической защите в сфере налогов.

Нашими клиентами являются более чем 500 компаний из различных секторов экономики, среди которых есть крупнейшие представители бизнеса, такие как : ЛЕТУАЛЬ, ГРУЗОВИЧКОФ, Ascona и другие. Общее количество сотрудников 100 человек.

Global Tax Assistant предлагает:

ВОЗМОЖНОСТИ ОБУЧЕНИЯ

Работу в команде с профессиональными коллегами, которые готовы делиться своими знаниями. Вы получите возможность решать разнообразные и комплексные задачи наших клиентов. Так же у Вас будет возможность пройти дополнительное обучение.

ЦЕННОСТНО-ОРИЕНТИРОВАННУЮ АТМОСФЕРУ

Вы можете рассчитывать на честность и уважение со стороны коллег и руководства. КОМАНДНУЮ РАБОТУ

Мы создаем такую команду, в которой мы учимся на своих ошибках и работаем вместе, чтобы улучшить наши бизнес-проекты.

ВОЗМОЖНОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ИДЕЙ

Мы- растущая компания, всегда находимся в поиске новых возможностей и приветствуем любые идеи.
В связи с расширением ищем опытного Руководителя отдела клиентского сервиса . Мы заботимся о наших клиентах и ожидаем такого же отношения от кандидатов, которые хотят стать частью нашей команды.

Обязанности:

• Организация и контроль работы отдела клиентского сервиса, управление процессами обслуживания клиентов и продаж.

• Анализ продаж, активности клиентской базы, выявление потребностей и развитие дальнейших продаж.

• Улучшение клиентского опыта: анализ качества обслуживания, работа с обратной связью и внедрение улучшений.

• Внедрение и поддержка актуальности CRM-системы, обучение сотрудников, разработка технических заданий и контроль их выполнения.

• Обеспечение высокого уровня сервиса: контроль качества работы команды, анализ претензий и предложений клиентов, разработка мер по улучшению обслуживания.

• Оптимизация и развитие клиентского сервиса, внесение предложений по улучшению процессов.

• Управление коммуникациями: организация рассылок, контроль их графика и эффективности.

• Формирование и развитие команды: обучение, адаптация новых сотрудников, актуализация обучающих материалов.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет, предпочтительно в консалтинге, финансах или юридической сфере.

• Опыт управления командой, умение выстраивать процессы и повышать их эффективность.

• Грамотная устная и письменная речь, высокая клиентоориентированность.

• Опыт работы с CRM-системами.

• Способность работать в удаленном формате, организованность и самостоятельность.

• Владение английским языком на уровне не ниже B2

Условия:

• График работы 5/2,с 9.00 до 18.00 по МСК
• Удаленный формат работы
• Возможность профессионального роста и развития
• Возможность работы в динамичной международной компании