Вакансия: Менеджер по контролю качества
Описание вакансии
МЫ КРАСНОДАРГОРГАЗ - компания, уже более 70 лет оказывающая качественные услуги в сфере газоснабжения, обеспечивающая безопасную транспортировку газа потребителям и обслуживание газового оборудования.
НАША МИССИЯ - МЫ создаем безопасную и комфортную среду для жизни и развития. МЫ работаем во благо людей, города и бизнеса.
В НАШЕЙ КОМАНДЕ уже более 800 сотрудников.
ЧТО МЫ ПРЕДАГАЕМ:
- Работу в крупной, стабильной компании;
- Официальное оформление с 1-го дня;
- График работы 5 2: с 08:00 до 17:00;
- Возможность работать удаленно;
- Бесплатное корпоративное обучение (Библиотека курсов iSpring);
- Комфортное рабочее место в офисе, наличие столовой;
- Предоставление льгот по Коллективному договору (оказание материальной помощи в критических ситуациях, дополнительные отпуска на бракосочетание, похороны близкого родственника, на День Знаний для родителей первоклассников);
- Скидки для сотрудников от компаний-партнеров:
- скидка 50% сотрудникам на техническое обслуживание газового оборудования;
- скидки на все виды страхования от СК Гелиос (до 30%);
- предложение от Газтрансбанка (ГТБ): кредитование по сниженным ставкам, повышенные % по вкладам, рефинансирование кредитов, программы КЕШБЭКА (от 2 до 50%);
- предоставляется скидка 5% на покупку недвижимости ГК Европея ;
-предоставляется скидка от партнеров(строительной компании Сармат)на покупку недвижимости;
-скидка на бронирование номеров/проживание 15% от действующего тарифа в отеле Мариотт Краснодар.
Чем предстоит заниматься:
- Проверка бизнес-процессов на соответствие установленным стандартам и выявление слабых мест. Исследование причин возникновения дефектов, разработка и внедрение мер по их устранению. Составление внутренних инструкций, регламентов и политик, которые регулируют процессы контроля качества.
- Подготовка методологии и скриптов опросов в рамках управления контролем качества оказываемых услуг. Разработка регламентирующих документов, скриптов, отчетов.
- Анализ и проверка качества на каждом этапе производства и оказания услуг.
- Разработка рекомендаций по улучшению процессов.
- Внедрение новых стандартов и контроль за их соблюдением.
- Проведение аудитов и проверок
- Проводит тщательный анализ всех производственных и бизнес-процессов, связанных с созданием продукции или предоставлением услуг. Оценка их эффективности и выявление потенциальной уязвимости, которые могут повлиять на качество. Разработка и внедрение стандартов качества.
- Разработка и внедрение стандартов качества. Основываясь на анализе, менеджер разрабатывает стандарты качества, которым должны соответствовать все этапы производства. Он также внедряет эти стандарты и контролирует их соблюдение.
- разработка и оптимизация процессов контроля качества, внедрение новых методик и технологий. Проведение аудитов и инспекции, а также анализ и получение данных, разработка бизнес-стратегий.
- Разработка и адаптация методики оценки удовлетворенности и лояльности клиентов в отношении групп исполнителей услуг, отдельных продуктов и направлений бизнеса.
- Организация опросов клиентов.
- Определение и мониторинг уровня удовлетворенности клиентов. Выполнение замеров уровня удовлетворенности и лояльности клиентов, анализ полученных данных.
- Сегментация клиентов по степени удовлетворенности, поиск факторов влияния на показатель, разработка мероприятий, направленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов.
- Разработка и ведение системы регулярной отчетности по результатам оценки контроля качества и опросов на предмет удовлетворенности и лояльности клиентов.
Какого сотрудника мы ищем:
- Высшее образование;
- Опыт работы в области управления качеством (минимум полгода);
- Диплом в области управления качеством, инженерии или эквивалент. Опыт работы в схожей области также ценится;
- Знание стандартов ISO;
- Способен анализировать данные и выявлять проблемы, а также разрабатывать стратегии для их устранения;
- Уметь эффективно общаться с различными уровнями сотрудников и объяснять им важность соблюдения стандартов качества;
- Опыт работы в области контроля качества оказания услуг более 1 года;
- Уверенный пользователь MS Excel, MS Power Point.
