Вакансия: Technical support engineer (B2B)
Описание вакансии
Экспертная команда технической поддержки продуктов Лаборатории Касперского , выступаем в роли 2-ой/3-ей линии поддержки корпоративных клиентов компании. Работаем с продуктами для конечных узлов (рабочие станции и сервера Windows), виртуальных сред (гипервизоры VMware, Microsoft и пр.), встроенных систем (банкоматы), облачными технологиями (облачные средства администрирования).
Обязанности:
- Исследовать сложные технические проблемы, которые не могут быть решены на первой линии технической поддержки;
- Участвовать в удаленных сессиях с клиентами для диагностики трудных кейсов
- Анализировать логи продуктов и операционных систем;
- Выполнять тестирование для воспроизведения проблем, а также проверки найденных решений;
- Регистрировать продуктовые дефекты и взаимодействовать с командами разработки в рамках процесса их расследования и подготовки исправлений;
- Документировать найденные решения во внутренней базе знаний.
Требования:
- Английский язык не ниже Upper Intermediate;
- Высшее образование (желательно техническое со специализацией в области информационных технологий);
- Опыт работы не менее 2 лет в сфере IT;
- Знание технических особенностей и опыт администрирования ОС Windows (настольных и серверных);
- Знание основ сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем;
- Опыт решения проблем с работой ПО и анализа логов;
- Понимание основ технологий виртуализации и облачных сервисов;
- Знание основных корпоративных сервисов Microsoft и опыт администрирования корпоративных сетей;
- Понимание основ баз данных (MSSQL, MySQL, MariaDB);
- Грамотная письменная и устная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами;
- Умение быстро вникать в проблему, искать необходимую информацию;
Будет плюсом:
- Опыт работы с продуктами Лаборатории Касперского;
- Курсы и сертификация в технической области (например, сертификация Майкрософт, Hyper-V, Citrix);
- Опыт работы с виртуализацией (VMware, Hyper-V);
- Опыт работы с облачными сервисами (AWS, Azure).
