Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Автостэлс - инновационная сервисно-логистическая платформа для оптовых покупателей автозапчастей и автокомпонентов.

Мы работаем на рынке b2b 24 года и специализируемся на международной поставке автомобильных запчастей и составляющих любой комплектации.

В связи с интенсивным развитием бизнеса мы в поиске Специалиста технической поддержки

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в штат компании с первого дня
• График с 8 до 17 либо с 9 до 18, полностью удаленная работа
• 100% белая зарплата вовремя, выплаты 2 раза в месяц: 63200 рублей GROSS + премия после после завершения испытательного срока
• Официальное оформление в штат компании, оплачиваемые отпуска и больничные
• Мягкую адаптацию в компании
• Оплачиваемые отпуска и больничные, меры социальной поддержки
• Покупка деталей для авто по корпоративным ценам
• Подарки сотрудникам и их детям

Ключевые задачи:

• Обработка всех обращений, поступающих по электронной почте, телефону, в чаты, через сайт компании

• Перевод телефонных обращений, а также обращений из писем и чатов ответственному специалисту

• Внесение изменений в ПО Службы поддержки и другие информационные базы

• Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам использования ресурсов и функций сайта компании, решение технических вопросов клиента

• Участие в настройке и корректировке настроек телефонии для сотрудников компании

• Отчетность установленной формы

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на первой линии поддержки клиентов по техническим вопросам
• Умение расспросить клиента технические детали по работе в личном кабинете
• Понимание, что такое передача заказов по API
• Понимание вопросов телефонии, сип-телефонии, как осуществляется интеграция телефонии с CRM системой