Вакансия: Специалист поддержки контактных центров
Описание вакансии
Наша распределенная команда Dev насчитывает более 700 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.
У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.
Обязанности: - Мониторинг работы контактного центра и оперативное реагирование на инциденты.
- Поддержка пользователей в работе с телефонией (настройка и ведение кампаний).
- Управление доступами в CRM-системе, помощь пользователям при возникновении сложностей.
- Взаимодействие с провайдерами голосовой связи по вопросам качества связи и устранения сбоев.
- Ведение документации, инструкций и регламентов в Jira и Confluence.
- Работа с обращениями пользователей, анализ и устранение причин инцидентов.
- Взаимодействие со смежными отделами для оперативного решения технических вопросов.
- Контроль выполнения SLA и соблюдения внутренних регламентов.
Технически навыки:
- Опыт работы в сфере технической поддержки контактных центров или смежных областях от 1 года.
- Понимание принципов работы телефонии и контактных центров.
- Опыт работы с CRM-системами (администрирование, управление доступами).
- Навыки работы с Jira и Confluence (ведение документации, регистрация инцидентов).
- Опыт взаимодействия с провайдерами голосовой связи будет преимуществом.
- Аналитический склад ума, внимательность и ответственность.
- Готовность работать в сменном графике 24/7.
Условия:
- У нас удаленка, но есть офис в Москве для желающих поработать в формате коворкинга или с закрепленным рабочим местом
- Оформление в штат компании или заключение международного контракта
- Гибкий график работы из дома или офиса - лояльное начало дня, 8 часов рабочий день
- Возможность выбрать привычное оборудование с доставкой на дом
- Performance review, на котором мы поможем тебе выстроить цели, а также ежегодную индексацию зарплаты
- Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби
- Митапы, конференции, хакатоны, квесты, онлайн-игры лишь небольшая часть наших активностей, в которых ты сможешь участвовать
- Разнообразные корпоративные программы: английский, мастер-классы, развлечения и отдых
- Классный офис на Тульской с видом на Москву-реку и летней верандой, зонами отдыха, гамаками и прочим
