Вакансия: Call Center Senior Manager iGaming
Описание вакансии
Мы современный iGaming проект с международным охватом.
Наша цель предоставлять игрокам уникальный опыт и высокий уровень сервиса.
Для достижения этих целей мы ищем Старшего Менеджера Колл-Центр, который станет ключевым сотрудником в развитии нашего Call Center департамента.
Если ты стремишься к достижению масштабных результатов, умеешь выстраивать системные процессы и хочешь работать на ключевой позиции, отвечающей за коммуникации с действующими Клиентами со стороны Колл-Центр и развитие долгосрочных отношений с Клиентами, мы будем рады твоему отклику.
Обязанности: - Развитие направления Call Center;
- Разработка и реализация долгосрочной стратегии работы;
- Поддержание и развитие текущих воронок, а также создание и работы с новыми;
- Внедрение новшеств в процессах работы для увеличения эффективности направления;
- Разработка эффективных методов коммуникации и приоритизация воронок;
- Построение системы качественного обслуживания клиентов;
- Набор, обучение, оптимизация процессов, управление командой, мотивация и развитие сотрудников;
- Выявление и внедрение идей и технологий, которые повысят эффективность работы;
- Построение системы отчетности и аналитики, регулярное предоставление данных по ключевым показателям для оценки эффективности отдела;
- Аналитика и оптимизация KPI's департамента.
Требования:
- Опыт работы в iGaming компаниях;
- Понимание специфики рынка и клиентской базы / Знание специфики работы Call Center;
- Опыт работы руководителем/супервайзером/тим лидом команды, в составе которой было 15+ человек;
- Знание английского языка B2+ для уверенного взаимодействия с заграничными сотрудниками;
- Умение планировать, приоритизировать задачи и находить решения для улучшения работы отдела;
- Опыт качественной коммуникации с клиентами, умение продавать промо офферы, слышать и понимать клиентов и делать им релевантные офферы;
- Знание Excel для формирования отчетов и анализа данных;
- Опыт работы с CRM-системами;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Готовность работать в режиме многозадачности и в условиях быстро меняющейся среды.
Мы предлагаем:
- Полная занятость, возможен гибкий график или удалённый формат;
- Конкурентная оплата с возможностью получения бонусов и премий в зависимости от результатов работы;
- Медицинская страховка, корпоративное обучение, программы профессионального развития и карьерного роста.
Если вы стремитесь к профессиональному развитию, хотите работать в динамичной команде и готовы предоставлять лучший сервис VIP клиентам, мы будем рады видеть вас в нашей компании!
P.S Сопроводительное письмл обязательно при отклики на позицию!
