Руководитель технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

Мы, ITRestoran , являемся официальным партнером IIKO и других топовых решений на рынке автоматизации HoReCa. Состоим в Реестре аккредитованных ИТ-компаний с собственным направлением разработки, чьи сотрудники обладают всеми соответствующими льготами, предоставляемыми государством.

Мы - дружная компания профессионалов, верных своему делу. Мы ценим и уважаем каждого члена команды.

Сейчас мы ищем руководителя , который будет эффективно управлять всеми процессами нашего отдела технического сопровождения .

Обязанности:

• Организация и обеспечение качественной и бесперебойной работы отдела (в том числе технической поддержки 24/7);
• Приём, обучение и адаптация новых сотрудников;
• Контроль оформления сотрудниками заявок в системе сервис-деск;
• Контроль качества и сроков выполнения всех работ в рамках внедрения продуктов компании и решения технических сложностей клиентов;
• Координация взаимодействия с другими отделами в рамках процессов внедрения, а также в рамках выполнения общих задач;
• Взаимодействие в рамках решения нестандартных задач, требующих максимальной квалификации и/или в периоды пиковой загрузки;
• Проведение обучения и аттестации сотрудников технического отдела и смежных отделов по программным продуктам компании;
• Оформление закупок в рамках реализации процесса внедрения и установок нового оборудование клиентам;
• Разработка нормативной документации компании, связанной с работой отдела.

Требования:

• Опыт управления отделом, группой технической поддержки;
• Знание на хорошем уровне Linux-систем и ОС Windows, баз данных (PostgreSQL);
• Практические навыки обслуживания сетевого и серверного оборудования;
• Знание аппаратной части (компьютерное и серверное железо, оборудование связи, видеокамеры);
• Уверенные знания принципов работы стека протокола TCP/IP и других сетевых протоколов;
• Навык работы с технической документацией;
• Умение спокойно и быстро реагировать на инциденты и оптимизировать рабочие процессы;
• Высокий уровень коммуникации и самоорганизации.

Необходимые навыки:

• Самоорганизованность и умение планировать свой график;
• Умение вести диалог, слушать, аргументировать, убеждать, разъяснять сложные вещи простым языком;
• Опыт руководства коллективом не менее 1 года;
• Умение работать в команде и эффективно координировать действия;
• Быстрая адаптивность к конкретным ситуациям, разным характерам и мотивам клиентов;
• Напиши в начале сопроводительного письма знак $. Так мы поймем, что ты читал/читала нашу вакансию и внимательно относишься к выбору места работы, а не тупо долбишь по кнопкам отклика и копипастишь письма;
• Умение работать с большими объемами информации. Будет много важной информации и деталей, которые нельзя упускать, как при работе с коллегами внутри компании, так и с подрядчиками;
• Пунктуальность. Делать все вовремя и не срывать дедлайны обязательно.

Мы предложим тебе:

• Быстрое погружение в должность;
• Поддержку коллег и руководителя;
• Востребованные и интересные продукты;
• Много амбициозных задач, которые не дадут заскучать;
• Открытое и легкое общение внутри всего коллектива;
• Корпоративную мобильную связь;
• Возможности для развития и карьерного роста;
• Официальное оформление, отпускные, больничные;
• Выходной в День Рождения, либо любой день за три дня до и три дня после Дня Рождения;
• Работу в сплоченном коллективе и корпоративные мероприятия.

Напиши нам в сопроводительном письме, есть ли у тебя опыт в автоматизации и в ресторанной сфере, почему хочешь к нам в команду, и почему мы должны взять именно тебя!

Удачи и до встречи!