Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Pedant.ru безусловный лидер рынка ремонта смартфонов в России, представляющий собой масштабную федеральную сеть с впечатляющими показателями присутствия: 707 сервисных центров в 180 городах страны.

Компания заслуженно занимает ведущие позиции в различных авторитетных рейтингах:

• Первое место в рейтинге Buybrand 2021

• Третье место по версии РБК

• Четвертое место в рейтинге франшиз БИБОСС 2025

• Рекомендация от СБЕР Бизнес

• Входит в ТОП-9 рейтинга HH по лояльности сотрудников (2024)

За 12 лет развития компания не только значительно расширила географию присутствия и количество сервисных центров, но и активно развивает новые направления бизнеса на основе собственной сервисной инфраструктуры.

Ключевые показатели компании:

• Средний возраст сотрудников: 28,5 лет

• Доля руководителей, выросших внутри компании: 67,44%

• Средний стаж работы сотрудника: 3 года и 2 месяца

Работа предполагает проектный формат занятости. По итогам выполнения проекта договор может быть пролонгирован на следующий этап или переведён в долгосрочный формат сотрудничества.

Обязанности:

• Диагностика и восстановление работы камер, микрофонов, регистраторов, сетевого оборудования удаленно

• Обработка заявок и задач диагностики (камера не в сети, нет архива, нет/плохой звук)
• Поддержка телефонии: регистрация SIP, проверка сценариев, настройка оборудования
• Сопровождение открытий СЦ: сеть, проброс портов, интеграция камер, согласование ракурсов

Требования:

Работа с сетями:
-Базовые знания компьютерных сетей (TCP/UDP, NAT, локальные/внешние IP, белые и серые IP, порты).
-умение выполнять проброс портов (Port Forwarding);
-базовая настройка роутеров различных производителей.

Работа с сетевым оборудованием:
-поиск устройств в сети, получение доступа к оборудованию;
-понимание принципов сетевой настройки IP-оборудования.

Видеонаблюдение:
-опыт работы с оборудованием видеонаблюдения;
-настройка удаленного доступа к системам видеонаблюдения;
-диагностика и устранение проблем с подключением оборудования.

Будет преимуществом:
-опыт работы в технической поддержке;
-опыт настройки MikroTik, Keenetic, TP-Link, ASUS или других роутеров;
-понимание работы VPN, DDNS, ONVIF;
-опыт работы с Hikvision, Dahua, HiWatch, Polyvision или аналогичным оборудованием.

Что важно:
-умение самостоятельно находить и устранять неисправности;
-логическое мышление и желание разбираться в технических задачах;
-ответственность и внимательность к деталям.

Личные качества:

• Усидчивость
• Коммуникабельность
• Самостоятельность

Условия труда и компенсационный пакет:

• Трудоустройство по договору ГПХ

• Стандартный график работы: 5/2 с 10:00 до 18:00

Инфраструктура и рабочая среда:

• Профессиональный коллектив единомышленников

• Разветвленная система корпоративных коммуникаций и мероприятий

Корпоративная жизнь:

Тематические сообщества по интересам:

• Спортивные активности (йога, зарядки)

• Читательский и киберклуб

• Настольные игры и квизы

• IT-сообщество для профессионального общения