Account Manager Support manager (Fintech / Crypto) (удаленная работа)

Вакансия: Account Manager Support manager (Fintech / Crypto)

Описание вакансии

Обязанности:

Поддержка партнёров в бизнес-чатах Telegram и на платформе
Контроль качества и скорости обработки всех запросов
Передача технических и бизнес-вопросов в профильные команды
Работа с CRM и создание шаблонов/стандартов клиентских ответов
Анализ обращений и формирование регулярных отчётов
Участие в улучшении клиентского опыта и автоматизации процессов
Отслеживание и соблюдение регламентов времени ответа (Telegram / платформа / email)

Требования:

Опыт в аккаунт-менеджменте или саппорте от 1 года
Отличные навыки делового общения в мессенджерах и email
Знание рынка: финтех, крипта, платежные решения будет плюсом
Английский (B1 и выше)
Умение сохранять деловой стиль общения
Готовность работать в одной из смен:
Дневная: 10:00 18:00 МСК
Вечерняя: 18:00 02:00 МСК
Ночная: 02:00 10:00 МСК

Условия:

Фиксированная ставка + KPI-бонусы
Гибкий формат удалёнка и стабильный график
Влияние на развитие продукта и клиентского сервиса
Карьерный рост
Поддержка от Head of Account Management и обучение