Вакансия: Инженер отдела сопровождения (2 линия технической поддержки)
Описание вакансии
БФТ-Холдинг ведущая российская компания в разработке собственных программных продуктов и заказных решений для государственных структур и бизнеса. Будучи частью группы компаний Ростелеком , мы создаем инновации, которые меняют мир.
Мы знаем, что будущее формируешь ТЫ.
Наш опыт:
- 28 лет на ИТ-рынке
- 3000+ сотрудников в 22 городах по всей России
- 6800+ успешных проектов в 83 регионах
- Более 15 масштабных федеральных проектов в области заказной разработки
- Нашими решениями пользуются более 100 млн человек
Наши достижения:
- Входим в Топ-3 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО в России
- Находимся в Топ-10 крупнейших ИТ-компаний по разработке ПО
- Топ-15 крупнейших поставщиков российских ИТ-продуктов и услуг
БФТ это место, где технологии рождают реальные изменения. Присоединяйся к команде, с которой будущее создаешь ты!
Приглашаем к нам в команду Инженера отдела сопровождения.
Наша команда развивает собственную микросервисную платформу для построения высоконагруженных распределенных проектов, NoSQL хранилище, построение моделей для аналитики, AI, OLAP, BI.
На нашей платформе работает:
портал Работа в России второй по величине государственный федеральный портал. В системе зарегистрировано более 9 млн человек. Ежедневно портал посещают более 500 тыс. пользователей порталы Открытый бюджет различных регионов России;
аналитические центры органов исполнительной власти.
Развитие платформы охватывает все современные IT тенденции: от машинного анализа многомерных данных до построения автоматизированной UX системы сбора информации для проектирования интерфейсов.
Чем предстоит заниматься:
- Информационно-технологическое сопровождение пользователей;
- Сопровождение чатов и курирование выделенной группы пользователей;
- Выполнение организационных и оперативных задач, связанных с функциональным сопровождением одного или нескольких подсистем;
- Работа с обращениями на основе существующей базы знаний с учетом SLA, OLA и других внутренних показателей;
- Выполнять нетиповые обращения в системе заявок jira;
- Участие в актуализации внутренних нормативных документов для исполнения своих должностных обязанностей и документов по подсистемам.
Мы ждем от вас:
- Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
- Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения;
- Умение работать с технической документацией;
- Знание программ MS Office (Excel, Word);
- Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей).
Будет плюсом:
- Опыт работы с jira и confluence;
- Основы sql и linux;
- Знание основ HTML;
- Знание XML/JSON форматов;
- Знание основ работы API.
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ
- Корпоративную технику для комфортной работы
- ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников
- Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого
- Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду
- Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр
Если вы готовы присоединиться к нам и вносить свой вклад в будущее, откликайтесь. Мы будем рады видеть вас в нашей команде!
