Вакансия: Системный аналитик (поддержка HR приложений)
Описание вакансии
В аккредитованную ИТ компанию Коулмэн Тех в данный момент ведем подбор на вакансию "Аналитик поддержки HR приложений".
Наши партнёры крупные FMCG компании.
Чем предстоит заниматься:
- Техническая поддержка:
- осуществлять консультирование сотрудников по вопросам использования системы СБИС, MDHub
- эффективно и своевременно (в рамках установленных сроков) осуществлять поддержку, помогать и разрешать инциденты/запросы пользователей в сфере СБИС, её компонентов (MDHub, сервер SFTP), MDHub
- проводить анализ проблемных зон вверенных технологий (СБИС, MDHub), предлагать и вырабатывать пути решения
- вовлекать команды подрядчиков (Тензор, SmartCOM, Северсталь, Аверс, Tip-Topis и пр) для разрешения межплатформенных инцидентов и проблем в области СБИС, MDHub
- регистрировать поступающие запросы от сотрудников в области СБИС, MDHub в ИТ системе, присваивать каждому запросу правильную категорию
- следить за потоком входящих обращений от пользователей, своевременно распределять нагрузку. В случае необходимости вовлекать сервис-менеджера для разрешения ситуации увеличения бэклога.
- предоставлять технически правильные решения во время разрешения инцидентов в нужное время, с соответствующим уровнем сервиса или превышая его, демонстрируя обширные знания в сфере предоставляемого сервиса, политик и процедур
- поднимать запросы на изменения в системах СБИС, MDHub своевременно и со всеми деталями (даты изменений, план реализации и отмены изменения в случае неуспешности и пр).
2. Документация:
- расширить документационную базу, описывающую компоненты решения, их специфику, способы устранения возможных поломок, процессы и пр;
- наполнять базу знаний на постоянной основе способами разрешения типичных инцидентов.
3. Проектная деятельность:
- выполнять задачи со стороны проекта, необходимые для запуска нового функционала (конфигурация форм/ процессов внутри систем СБИС, MDHub, юнит и регрессионное тестирование, написание инструкций).
4. Тестирование:
- участие в тестировании предложенных решений или новых компонентов СБИС, MDHub.
Мы ожидаем:
- от 3-х лет опыта поддержки приложений на 2-3 уровне;
- высшее образование, (ИТ образование является преимуществом);
- хорошее понимание API, client-server architecture, MsSQL, java-like scripting, структура данных (Json, etc), базовое знание BPMN
- знание функциональной HR области (является преимуществом);
- письменный и устный английский язык на уровне не ниже Intermediate;
- ориентированность на потребителей с фокусом на предоставление значимых услуг;
- способность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами, а также уметь работать под давлением;
- развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами;
- грамотная устная и письменная речь;
- клиентоориентированность;
- способность быстро изучать новые технологии и применять полученные знания;
Условия, которые мы предлагаем:
- официальное трудоустройство по ТК РФ;
- работа в команде профессионалов в крупнейшей международной FMCG компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
- для работы выдаём корпоративный ноутбук;
- график работы: 5/2, сб и вс- выходные дни;
- удалённая работа.
