Вакансия: Инженер технической поддержки
Описание вакансии
НЛМК-ИТ обеспечивает потребности предприятий Группы НЛМК в развитии информационных технологий. В спектр услуг входят: реализация ИТ-проектов, поддержка и развитие бизнес-приложений, ИТ-инфраструктуры и систем связи. Численность сотрудников ИТ превышает 800 человек.
Чем предстоит заниматься:
- Решение обращений, взаимодействие с пользователями и смежными направлениями для их решения;
- Участие в улучшении качества ИТ-сервисов поддержки ИС и оптимизация их стоимости;
- Контроль списаний на ИТ-поддержку;
- Соблюдение показателей по поддержке систем (например, SLA, MTSR и т.д.);
- Подготовка отчетности по работе команды поддержки в соответствии с требованиями руководителя;
- Своевременное выполнение задач руководителя.
Для нас важно:
- Знание процессов работы технической поддержки (0-я, 1-я, 2-я, 3-я линия);
- Опыт работы с трекинговыми системами и базами знаний, например, Jira, Confluence;
- Уверенное владение инструментами MS Office или аналогами;
- Аналитический склад ума и опыт подготовки аналитических отчетов;
- Знание английского языка не ниже уровня Elementary (А2).
Работа в группе НЛМК - это:
- ДМС, включая стоматологию;
- Страхование жизни и страховка для путешественников;
- Корпоративная мобильная связь;
- Система скидок для сотрудников НЛМК ИТ;
- Частичная компенсация питания в корпоративных столовых;
- Возможность обучения за счет работодателя;
- Активная корпоративная жизнь;
- Поддержка от компании в жизненно важных событиях;
- Бесплатный доступ к электронной библиотеке.
