Менеджер отдела сопровождения (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Менеджер отдела сопровождения

Описание вакансии

Gelios Travel - дружная команда, помогающая людям открывать мир вокруг.

Мы придумываем и воплощаем в жизнь авторские туры по России и всему миру. Компания существует 6 на трэвел-рынке и за это время мы достигли больших результатов:

Более 2000 довольных клиентов;

Более 20 направлений для путешествий;

Индивидуальные и корпоративные туры под заказ;

Постоянное расширение как команды, так и направлений для

путешествий.

Так что нам нужны люди, готовые расти вместе с нами!

Обязанности:

• Сопровождение клиента после того, как он купил групповой тур:

• Помощь в покупке билетов,

• При необходимости консультативная помощь для получении визы,

• Ответ на вопросы клиентов,

• Уточнение подробностей и предпочтений в туре

• Обработка индивидуальных запросов клиентов;

• Сбор у клиента всей необходимой для тура документации

• Связь с организатором тура - совместная подготовка тура касаемо туристов, ведение листов продаж

• Сопровождение клиента после окончания тура

• Сбор у клиентов обратной связи после тура

• Сбор отзывов клиентов после тура

• Начисление бонусов клиентам после тура

Требования:

1. Коммуникативные навыки:

- Эффективное устное и письменное общение

- Умение вести переговоры

2. Навыки:

- Умение выявлять потребности клиентов

- Умение отрабатывать возражение

- Умение собирать обратную связь

3. Организационные навыки:

- Умение планировать и расставлять приоритеты

- Эффективное управление временем

- Умение работать в многозадачности

- Умение работать в четких дедлайнах

4. Знание продукта и рынка:

- Понимание особенностей продуктов или услуг, которые предлагает компания

- Знание внутренних стандартов и правил работы компании

- Знание наших туристических направления

- Знание конкурентов

- Знание визовых правил

- Знание различных способов оплаты, включая зарубежные карты и криптовалюту

5. Навыки работы с AMO-CRM-системой:

- Умение вести сделки в системе

- Опыт работы с аналитическими и отчетными системами Amo-CRM

6. Гибкость и адаптивность:

- Адаптация к новым условиям и требованиям.

7. Эмоциональный интеллект:

- Способность управлять своими эмоциями и понимать эмоции других

- Умение строить отношения на основе доверия

Условия:

• Менеджер сопровождения - это должность, касаемо клиентского сервиса. И эта работа про помощь людям. Делать так, чтобы у клиента была спокойная, без волнения подготовка к тура. И чтобы организатор компании мог также спокойно и в полном объеме подготовить тур для конкретной группы.
• Удаленная работа: возможность работать из дома, организовать свое рабочее пространство так, как это нужно тебе.
• При этом график работы - это полный рабочий день. Эта работа не предполагает свободного рабочего графика. Работа с 9 до 18 часов по мск.
• Бывают зум созвоны с руководителем, утренние планерки с постановкой задач на день, вечерние отчеты с проделанной работой.
• Работа только для тех, кто проживает на территории РФ, проживающих не на территории РФ не рассматриваем.
• Выходные могут быть плавающими (т.е. это не всегда суббота и воскресенье). Это может быть пятница и суббота или воскресенье и понедельник.
• Возможность трудоустройства через самозанятость.
• Выплаты два раза в месяц - без задержек, все точно в срок. Оклад 45000р. плюс процент с общего выполнения плана компании. Средняя зарплата получается от 70000р. в месяц. Выплаты 1 и 15 числа каждого месяца.
• Образовательная поддержка. Мы всегда за то, чтобы команда увеличивала свои знания и применяла их на практике, поэтому мы постоянно проводим различное обучение: по продажам, по сопровождению, по продукту, прокачке мягких навыков.
• Возможность роста в команде - как горизонтального - в своих профессиональных навыках, так и вертикального (куратор направлений, куратор индивидуальных туров, руководитель отдела сопровождения).
• Должность предполагает дни знакомства и стажировку.
• Дни знакомства - это первые два дня в компании (загруженность около двух-трех часов в день), когда компания знакомиться с соискателем, а соискатель с компанией. Делает первые небольшие задания и по результатам этих заданий мы понимаем, идем ли мы дальше или нет.
• Если принимаем решение, что дальше не идем, то эти дни не оплачиваются.
• Дальше сама стажировка занимает 8 дней (загруженность около 6 часов в день).
• В ней несколько этапов, несколько проверочных аттестаций.
• По итогам стажировки - аттестационный экзамен.
• Стажировка при ее успешном прохождении оплачивается 7000р.
• После стажировки два месяца испытательного срока.

Если тебе интересно поработать с нами, откликнись на вакансию, и мы пришлем тебе дальнейшие инструкции - анкета, тестовое задание и собеседование.