Менеджер по контролю качества (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Менеджер по контролю качества

Описание вакансии

Лабораторная служба Хеликс сегодня:

• 7 высокотехнологичных Лабораторных комплексов;
• Более 750 медицинских центров в РФ и СНГ;
• Более 2500 сотрудников, объединённых общими целями и ценностями.

Присоединяйтесь к нам!

Обязанности:

• Регулярный мониторинг качества работы сотрудников Контакт-центра и Службы клиентской поддержки на соответствие соблюдения стандартов обслуживания Клиентов (прослушка звонков, проверка чатов/писем);
• Регистрация и обработка (расследование) претензий на работу сотрудников Контакт-центра и Службы клиентской поддержки, предоставление экспертной оценки работы сотрудника по результатам расследования;
• Оформление листов контроля качества работы сотрудников;
• Составление рекомендаций, направленных на улучшение качества обслуживания, и доведение их до сотрудников Контакт-центра и Службы клиентской поддержки;
• Принятие участия в подготовке документов для аттестации сотрудников Контакт-центра и Службы клиентской поддержки.

Требования:

• Знание продуктов и услуг компании, процедур и порядка взаимодействия;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Высшее/неполное высшее образование;

• Готовность работать с большим объёмом информации и быстро вникать в суть обращения клиентов;

• Инициативность, самостоятельность и ответственность.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1 дня, соц. гарантии (декретная ставка);
• Полностью белая заработная плата (оклад 40 000 руб. на руки + KPI 17 000 руб. на руки);
• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00, возможен гибридный график/удаленная работа;
• Бонусы: ДМС, фитнес, оплата обучения и т.д - после года работы;
• Скидки на услуги Компании для вас и ваших близких.
  
  Уважаемые соискатели, оставляйте отклик и открывайте для себя новые возможности! Присоединяйтесь к команде "Хеликс"!