Руководитель отдела сопровождения (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Руководитель отдела сопровождения

Описание вакансии

Мы в поисках лучшего "Руководителя отдела сопровождения/клиентского сервиса" в IT компанию.

Вам предстоит:

• контроль за работой руководителей групп

• выполнять планы продаж (продажи/допродажи, удержание клиентов)
• повышать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов
• постоянно внедрять новые и оптимизировать текущие процессы отдела, с целью максимизации ключевых показателей и оптимизации ресурсов
• инициировать, реализовывать и внедрять проекты, направленные на улучшение финансового результата отдела
• разрабатывать и внедрять новые форматы отчетности операционной деятельности, актуализировать текущие
• собирать, анализировать и передавать ОС от клиентов в смежные отделы. Вносить предложение по улучшению
• предоставлять отчетность руководителю

Ожидаем от Вас:

• успешный опыт руководства отделом сопровождения/клиентского сервиса не менее 3 лет с клиентской базой от 5 000 клиентов (ОБЯЗАТЕЛЕН)

• опыт работы, где в Вашем прямом подчинении руководители групп/тим-лиды (ОБЯЗАТЕЛЕН)

• ответственность как за финансовый результат отдела, так и за удовлетворенность клиентов
• опыт оптимизации работы отдела в массовом сегменте (сегментация, автоматизация и т.д.)
• развитые управленческие навыки в рамках всего управленческого цикла
• в своих решениях опираться на цифры

• готовность работать в режиме многозадачности

• способность работать быстро, правильно расставляя приоритеты

• опыт дистанционной/удалённой работы с сотрудниками
• ответственность не только за себя и свои результаты работы, но и за команду
• амбициозность, харизматичность, генерацию идей и развитые лидерские качества
• заинтересованность в профессиональном саморазвитии

От нас:

• официальное оформление по ТК РФ
• уровень дохода: fix от 200 000 на руки + %
• график работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК
• формат работы: удаленно