Вакансия: Руководитель отдела контроля качества с английским языком
Описание вакансии
Медиапоинт - международный провайдер высокотехнологичных решений в индустрии онлайн-развлечений. В международную digital-платформу игровой тематики ищем специалиста для удаленной работы.
В случае обоюдного мэтча тебе будут предложены следующие задачи:
- Разрабатывать, внедрять и поддерживать эффективность системы контроля качества в разных каналах коммуникации (международная компания);
- Выявлять проблемные участки и инициировать изменения, направленные на улучшение процессов/качества сервиса/работы команд;
- Анализировать результаты работы команд колл-центра, выявлять закономерности между уровнем качества сервиса и операционными бизнес-метриками;
- Предлагать идеи и решения для повышения текущих показателей;
- Управлять удаленной командой и развивать сотрудников;
- Внедрять инструменты AI для повышения эффективности работы команды.
Требования:
Получится с вышеописанными задачами получится, если ты:
- Имеешь опыт управления отделом контроля качества разных каналах коммуникации от 2х лет;
- Имеешь опыт работы в Fintech, Edtech или Telecom от 2х лет;
- Имеешь опыт работы в международной компании;
- Имеешь опыт по автоматизации процессов оценки качества в колл-центре;
- Имеешь опыт управления удаленными командами;
- Умеешь анализировать процессы и предлагать изменения на основе цифр;
- Знаешь английский на продвинутом уровне от В2 , чтобы комфортно общаться с коллегами из разных стран;
- Готов к работе в быстроменяющихся процессах.
Условия:
