Вакансия: Руководитель службы технической поддержки
Описание вакансии
Вы мечтаете возглавить команду, которая меняет правила игры на рынке FMCG? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем Руководителя службы технической поддержки, который поможет нам сделать наш сервис ещё более эффективным и доступным для крупнейших торговых сетей.
О проекте : Сервис Proviante это инновационная платформа на рынке ритейла товаров повседневного спроса. Мы продвигаем философию бережливого отношения к ресурсам и помогаем торговым сетям распродавать продукты с истекающим сроком годности. Наши партнёры ведущие торговые сети, такие как Окей, Магнит, Перекресток, Пятерочка и Магнит.
Обязанности:
- Высшее или неоконченное высшее профессиональное (IT) образование
- Организация и управление работой службы технической поддержки
- Контроль выполнения технологических процессов
- Тесное сотрудничество с Проджект менеджером для достижения общих целей
- Проведение собеседований для специалистов техподдержки
- Обучение и мотивация специалистов техподдержки для достижения высоких результатов.
- Разработка и поддержка актуальной и полной Базы Знаний.
- Ведение деловой переписки в корпоративных чатах, в Яндекс Трекере и общение по телефону или e-mail с пользователями, при необходимости
- Взаимодействие с клиентами и партнёрами для решения технических вопросов.
- Анализ и оптимизация процессов техподдержки для повышения эффективности.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 до 3 лет.
- Навыки управления командой и проектами.
- Отличные коммуникативные способности и умение работать с клиентами.
- Знание современных технологий и инструментов для организации работы службы поддержки.
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым условиям.
- Уверенное владение ПК (знание и умение работать с соответствующими программами: умение работать в Гугл таблицах, Яндекс Трекер, любой инструмент сервис-деска)
- Соблюдение бизнес-этики в общении, строгое соблюдение пунктуальности
Условия:
- Полная занятость с графиком 5/2.
- Полностью удалённая работа
- 70 000 рублей оклад + квартальная премия до 50 000 рублей по итогам собеседования
- Оформление по договору самозанятости
- Рабочий день с 8 до 17 часов
- Участие в инновационном проекте с возможностью профессионального роста.
Становитесь частью инновационной команды, которая меняет рынок ритейла и делает мир лучше!
