Вакансия: Руководитель отдела технической поддержки
Описание вакансии
Обязанности: - Организация работы подразделения технической поддержки ;
- Выполнение показателей качества по ИТ-сервисам;
- Управление персоналом отдела технической поддержки (8 человек);
- Набор, обучение и развитие команды;
- Управление операционной эффективностью отдела.
Требования: - Высшее образование (в области ИТ или техническое);
- Управленческий опыт от 3 лет (направление сервисная организация, ит, автоматизация);
- Готовность формировать и развивать команду;
- Лидерские и коммуникативные навыки;
- Навыки планирования и организации рабочих процессов.
Уважаемые коллеги, откликаясь на вакансию, пожалуйста, ответьте на несколько наших вопросов в своем сопроводительном письме:
1. Как вы организуете работу команды технической поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания пользователей при ограниченных ресурсах?
2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось решать сложный конфликт между сотрудником службы поддержки и пользователем. Как вы подошли к этому и какой был результат?
3. Как бы вы выстроили процесс внедрения новой системы или инструмента в работу службы поддержки, чтобы минимизировать сбои и сопротивление со стороны команды?
4. Опишите, как вы измеряете эффективность работы ИТ-службы технической поддержки. Какие метрики вы считаете наиболее важными и почему?
5. Как вы мотивируете команду решать рутинные задачи, сохраняя при этом высокий уровень вовлеченности и качества работы?
Условия: - Оформление в аккредитованную ИТ-компанию ООО Эвис-Про ;
- Стабильная, крупная компания, один из лидеров ритейла;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Возможность самореализации при работе с интересными задачами и проектами;
- Дружный коллектив единомышленников;
- Бонусы на покупки продукции в магазинах сети О КЕЙ ;
- Скидка 10% в магазинах компании;
- 8-часовой рабочий день, 5-дневная рабочая неделя;
- Полное соблюдение ТК РФ;
- Полностью удаленный формат работы;
- Готовы рассматриваем отклики кандидатов из других городов.
