Специалист технической поддержки (первая линия) (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист технической поддержки (первая линия)

Описание вакансии

Обязанности:

• Обработка входящих запросов пользователей через электронную почту и телефонные звонки.
• Регистрация и управление заявками в системе GLPI.
• Первичная диагностика и решение стандартных проблем с использованием готовых скриптов.
• Консультирование пользователей по работе с программным комплексом.
• Консультации по услуге удалённого медицинского осмотра.
• Проверка качества выполненных заявок и сбор обратной связи от клиентов.
• Взаимодействие со службой технической поддержки второго уровня: контроль сроков выполнения задач, тестирование результатов.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК (офисные программы, браузеры, базовые IT-системы).
• Опыт работы с GLPI или аналогичными системами — преимущество.
• Умение работать с клиентами: стрессоустойчивость, эмпатия, внимательность.
• Готовность к рутинным задачам и обучению.
• Опыт в поддержке или сервисе — приветствуется, но не обязателен.

Условия:

• Плавающие выходные (кроме субботы и воскресенья).
• Официальное оформление по ТК РФ (полный соцпакет).
• Возможность карьерного роста до старшего специалиста или куратора.
• Удалённую работу с гибким графиком (в рамках установленных смен).
• Дружный коллектив и поддержку наставника на всех этапах.