Вакансия: Специалист технической поддержки Atlassian (Jira)
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Технические консультации пользователей по продуктам Atlassian (Jira, Confluence);
Прием и решение поступающих заявок от пользователей на техническую поддержку, запросов на изменения или инцидентов;
Предоставление прав пользователям в Jira, Confluence, BitBucket;
Общение с пользователями в Jira, по электронной почте, мессенджерам в ходе работы над заявками;
Ведение базы знаний по решениям для заявок или инцидентов;
Формализация, описание и эскалирование заявок на 3 линию;
Взаимодействие с аналитиками и командой 3 линии в рамках решения заявок, инцидентов, выработки типовых решений.
Что мы ожидаем от будущего члена команды:
Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence) на уровне администрирования проектов/пространств;
Желательно знание популярных плагинов (Structure, Tempo, Time to SLA, Timepiece);
Готовность выполнять рутинные требования бизнес-процессов и инструкций;
Умение сохранять спокойствие и конструктив в стрессовых ситуациях;
Ориентированность на клиента.
Знание одного или нескольких языков: Groovy, SIL, JavaScript (будет вашим преимуществом)
Будем рады предложить:
Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом;
Удаленный формат работы;
График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
