Вакансия: Оператор клиентской поддержки (чаты - 1-ая линия поддержки)
Описание вакансии
Мы ищем Оператора клиентской поддержки (1-ая линия поддержки) в ИТ-компанию МАКСМАРТ!
МАКСМАРТ – это B2B маркетплейс полного цикла, который оптимизирует процесс закупок для крупных промышленных, строительных компаний и бизнеса любого масштаба. Компания помогает Покупателям автоматизировать и упростить процесс закупки, а Поставщикам предоставляет доступ к крупнейшим компаниям рынка.
Ключевая роль – консультировать клиентов маркетплейса, переводить запросы на другие отделы. От 2 до 10 звонков в день. От 60 до 120 обращений в тикетной системе на 2-3 сотрудников в смену. На время оплачиваемого обучения у вас будет наставник.
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать пользователям в тикетах по заранее согласованным текстам ответов, консультировать по возникшим вопросам;;
- Коммуницировать с покупателями по вопросам оформления заказов, статусов поставок, загрузке и обновлению ассортимента на сайте;
- Взаимодействовать с кросс-функцией, перенаправлять клиентов (техподдержка, отдел контента и др.);
- Фиксировать и описывать ошибки, возникающие при работе с системами, передавать в соответствующий отдел.
Пожелания к кандидатам:
- Опыт работы в колл-центре или поддержке от 6 месяцев;
- Грамотная устная и письменная речь – будет небольшое тестовое задание;
- Сообразительны, активны и коммуникабельны;
- Готовы обучаться – у вас будет наставник на период испытательного срока;
- Имеете технику для работы.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Заработная плата формируется из почасовой ставки и ежемесячной премии, совокупный доход до 61 000 Р на руки (белая з/пл);
- ДМС
- Полностью удаленно;
- График: 2/2 или 5/2 с плавающими выходными. Гибкое начало работы 6.00/7.00 по МСК.
