Вакансия: Ведущий менеджер контакт-центра
Описание вакансии
Компания "Слетать.ру" уже 14 лет занимается разработкой передовых IT-инструментов для турбизнеса, развивает собственную франчайзинговую сеть турагентств и активно расширяет свою деятельность в других направлениях.
Сегодня Слетать.ру — это:
IT-компания — около 80% турагентств России и миллионы туристов выбирают наши сервисы для поиска и бронирования пакетных туров.
- Крупнейший агрегатор пакетных туров от 150+ туроператоров — 1,5 млн. уникальных пользователей в месяц.
- Собственная система бронирования туров — высокотехнологичный инструмент для повышения скорости обработки заявок
- Самая быстрорастущая сеть турагентств!
Мы ищем коллегу, готового вместе с нами делать компанию сильнее и успешнее.
В зоне ответственности:
- Ежедневная проверка и распределение задач по сотрудникам;
- Расчет и распределение нагрузки по отделу;
- Контроль дисциплины сотрудников (явка, опоздания, перерывы), ведение графика работы;
- Поиск кандидатов, проведение собеседований. Передача успешных кандидатов в HR департамент для оформления в штат;
- Помощь сотрудникам в решении сложных и нестандартных ситуаций, информационная поддержка;
- Проведение регулярных личных и общих встреч с сотрудниками;
- Предоставление обратной связи сотрудникам по качеству обслуживания;
- Обучение, адаптация и наставничество сотрудников;
- Поддержание актуальности базы знаний;
- Контроль за выполнением установленных инструкций по качеству обслуживания;
- Разработка инструкций и рекомендаций, стандартов обслуживания клиентов для улучшения качества обслуживания совместно с отделом качества;
- Прием входящих звонков, совершение исходящих звонков, обработка чатов в периоды пиковых нагрузок.
Ожидания:
- Опыт работы в контактном центре руководителем группы / старшим или ведущим менеджером / супервайзером не менее 2 лет;
- Способность работать в режиме многозадачности;
- Коммуникабельность, умение работать с "проблемными" клиентами, управленческие навыки;
- Опыт работы в туризме будет преимуществом;
- Опыт наставничества;
- Знание офисных программ на уровне уверенного пользователя;
- Грамотная письменная и устная речь.
Мы предлагаем:
- Дружную команду;
- Для кандидатов из Санкт-Петербурга - гибридный формат работы, для других регионов - удаленный формат работы;
- Современный офис в 5 мин. от ст. м. Ладожская с оборудованной обеденной зоной в офисе, кофе-чай-фрукты; рабочие места, оснащенные современной техникой;
- Расширенный ДМС со стоматологией, телемедициной и психологической помощью;
- Для отдыха: кикер, настольный теннис, массажное кресло и PlayStation 5;
- Бесплатное обучение в «Академия Слетать.ру»;
- Скидки на путешествия
Добро пожаловать на борт!
