Technical Support Specialist (удаленная работа)

Вакансия: Technical Support Specialist

Описание вакансии

Привет!

Мы ищем опытного Technical Support Specialist в нашу быстрорастущую команду! Хотим, чтобы нашим клиентам было по-настоящему комфортно и понятно пользоваться нашим продуктом.

О компании:

Мы создаем SaaS-продукт для управления компьютерными клубами. Наше ПО включает в себя мобильное приложение, CRM-систему, софт для самого клуба и интеграции с внешними сервисами и системами. Продукт активно используется в разных странах, и наша цель — сделать его доступным для большего числа клубов по всему миру.

Что ты будешь делать:

• Отвечать на обращения клиентов по продукту IZI через тикет-систему.
• Подключать новые клубы к системе, помогать с адаптацией.
• Искать причины технических проблем, анализировать логи, смотреть Network в браузере, работать с командой для поиска решений.
• Писать и обновлять обучающие статьи, формировать базу знаний.

Что пригодится:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение объяснять сложные технические вещи простыми словами.
• Уважение к клиентам и выдержка в сложных ситуациях.
• Способность эффективно работать с большим потоком запросов.
• Внимательность к деталям и умение оперативно решать проблемы пользователей.
• Знание английского языка — на уровне деловой переписки.
• Быстрая обучаемость и техническая любознательность.

Будет большим плюсом:

• Опыт в клиентской поддержке IT-продукта — от 1 года.
• Знание тикет-систем (Zendesk, Usedesk, FreshDesk и др.).
• Навыки базового тестирования.
• Опыт создания и ведения базы знаний.
• Знание SQL (SQL/NoSQL).
• Понимание API.

Что мы предлагаем:

• Интересные задачи и современные технологии. Ты будешь видеть результат своей работы в виде “живого” продукта с быстрым циклом обновлений и обратной связью от пользователей.
• Возможность удаленной работы из любой точки мира. Для тех, кто из Питера — возможность гибридного графика работы + комфортабельный офис возле метро Невский проспект.
• Гибкость в графике работы: мы опираемся на результат, а не на количество часов.
• Конкурентоспособную зарплату с регулярным пересмотром.
• Регулярные тимбилдинги.
• Оплачиваемый отпуск.
• Доступ к базе знаний с курсами по разработке, дизайну, менеджменту, тестированию общей стоимостью $10.000.
• Работа в окружении сильных специалистов и отличной командной атмосферы.
• Прозрачность и справедливость принимаемых решений. Мы всегда выносим ключевые вопросы на обсуждение команды, и они становятся частью изменений.

Ждем твоего отклика!