Вакансия: Technical Support Specialist
Описание вакансии
Привет!
Мы ищем опытного Technical Support Specialist в нашу быстрорастущую команду! Хотим, чтобы нашим клиентам было по-настоящему комфортно и понятно пользоваться нашим продуктом.
О компании:
Мы создаем SaaS-продукт для управления компьютерными клубами. Наше ПО включает в себя мобильное приложение, CRM-систему, софт для самого клуба и интеграции с внешними сервисами и системами. Продукт активно используется в разных странах, и наша цель — сделать его доступным для большего числа клубов по всему миру.
Что ты будешь делать:
- Отвечать на обращения клиентов по продукту IZI через тикет-систему.
- Подключать новые клубы к системе, помогать с адаптацией.
- Искать причины технических проблем, анализировать логи, смотреть Network в браузере, работать с командой для поиска решений.
- Писать и обновлять обучающие статьи, формировать базу знаний.
Что пригодится:
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение объяснять сложные технические вещи простыми словами.
- Уважение к клиентам и выдержка в сложных ситуациях.
- Способность эффективно работать с большим потоком запросов.
- Внимательность к деталям и умение оперативно решать проблемы пользователей.
- Знание английского языка — на уровне деловой переписки.
- Быстрая обучаемость и техническая любознательность.
Будет большим плюсом:
- Опыт в клиентской поддержке IT-продукта — от 1 года.
- Знание тикет-систем (Zendesk, Usedesk, FreshDesk и др.).
- Навыки базового тестирования.
- Опыт создания и ведения базы знаний.
- Знание SQL (SQL/NoSQL).
- Понимание API.
Что мы предлагаем:
- Интересные задачи и современные технологии. Ты будешь видеть результат своей работы в виде “живого” продукта с быстрым циклом обновлений и обратной связью от пользователей.
- Возможность удаленной работы из любой точки мира. Для тех, кто из Питера — возможность гибридного графика работы + комфортабельный офис возле метро Невский проспект.
- Гибкость в графике работы: мы опираемся на результат, а не на количество часов.
- Конкурентоспособную зарплату с регулярным пересмотром.
- Регулярные тимбилдинги.
- Оплачиваемый отпуск.
- Доступ к базе знаний с курсами по разработке, дизайну, менеджменту, тестированию общей стоимостью $10.000.
- Работа в окружении сильных специалистов и отличной командной атмосферы.
- Прозрачность и справедливость принимаемых решений. Мы всегда выносим ключевые вопросы на обсуждение команды, и они становятся частью изменений.
Ждем твоего отклика!
