Вакансия: Аналитик (Клиентский сервис)
Описание вакансии
Ежедневно мы обслуживаем миллионы клиентов в разных каналах коммуникации - от колл-центра до чат-ботов на сайте. Для автоматизации работы у нас созданы рабочее место оператора, чат-боты, робозвонки, системы уведомлений.
В 2025 году мы хотим продолжать повышать скорость обслуживания и оптимизировать работу клиентского сервиса за счет внедрения новых продуктов и развития систем self-service.
Что предстоит:
- выяснять, анализировать и согласовывать требования бизнеса
- формировать требования для команды разработки
- разрабатывать регламенты, технические задания и другую документацию
- разрабатывать и внедрять новые сценарии уведомлений для клиентов
- взаимодействовать с кроссовыми командами разработки
Мы ожидаем:
- опыт работы аналитиком от 2х лет
- умение анализировать большие объемы данных, выявлять закономерности и формулировать выводы
- навыки работы с метриками по продуктам
- опыт написания и постановки задач для команды разработки
- опыт ведения технической документации
Мы предлагаем:
- трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
- удобный формат работы - полностью удаленно или в офисе по желанию
- ДМС, частичная компенсация оплаты конференций и обучения
- прозрачный рост: работаем по системе грейдов и составляем планы развития для каждого сотрудника
- большую команду и возможность обмена опытом
