Вакансия: Руководитель отдела сопровождения
Описание вакансии
Мы - удаленный КЦ для УК/ТСЖ/РСО
*помогаем компаниям из сферы ЖКХ быть на связи с жителями 24/7
- Одни из лидеров ниши
- Входим в ТОП-3 компаний по количеству обслуживаемых компаний (200+)
- Имеем огромный потенциал для развития
Внутри компании существует 3 ключевых отдела: продажи, сопровождение, реализация . Сейчас нам необходим лидер команды сопровождения клиентов .
Чем предстоит заниматься?
- Организация поддержки клиентов : техподдержка, документооборот, взаиморасчеты, сопровождение текущих/запуск новых клиентов
- Ассистирование клиентам : решение регулярных/претензионных запросов, ведение переговоров
- Управление действующими клиентами : удержание, работа с дебиторкой, увеличение среднего чека (через кросс и доп продажи)
- Развитие отдела сопровождения: внедрение новых продуктов, тест гипотез, клиентоориентированные мероприятия и т.д.
Наши ожидания от кандидата
- Понимание клиентов в сегменте B2B : умение говорить на языке бизнеса и знания как вести переговоры с ЛПР (опыт в сфере ЖКХ/УК будет преимуществом)
- Уверенные технические навыки : Битрикс24 (настройка интеграций, аналитики и дашбордов), ВАТС (Мегафон) (настройка, заведение номеров, и т.д.)
- Опыт в ведении клиентов : понимание метрик клиентского сервиса, прикладной опыт управления метриками сопровождения (NPS, удержание и т.д.)
- Включенность в процессы: умение видеть задачи и выполнять их без дополнительного контроля, готовность погрузиться "руками" в процессы
Преимущества сотрудничества с нами
- Полная удаленка (возможность работать из любой точки РФ)
- График 5/2 с 09.00 - 18.00 (поддерживаем work-life balance)
- ЗП: оклад ( от 90 000 р. на руки, обсуждаемо) + KPI ( 60 000р. ) + % от продаж
- Позиция CEO-1 (реальная возможность перестраивать процессы и влиять на показатели)
- Стабильность (мы - лидеры рынка и уверено держим эту позицию, клиентский портфель постоянен и устойчив)
- Команда профи (каждый сотрудник в составе руководителей - Ас своего дела, готовый помочь и подсказать)
- Гибкость (готовность перестраиваться и внедрять новые методики работы)
- Перспективная сфера , востребованная вне зависимости от внешних обстоятельств
- Участие в новых проектах (параллельно с существующим успешным направлением, мы запускаем смежные проекты, где также требуется активное участие. Заскучать не получиться)
Похоже на место в котором вы хотели бы работать?
Смело жмите "Откликнуться"
