Руководитель технической поддержки ( e-comm) (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

16 мая 2025

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель технической поддержки ( e-comm)

Описание вакансии

Тебе предстоит:
  • Управлять группой технической поддержки: нанимать, развивать, управлять целями и задачами;
  • Обеспечивать бесперебойную работу сервисов и бизнес-процессов;
  • Организовать работу команды L1-L3 по реагированию на заявки в Сервис Деск;
  • Достижение и удержание высоких показателей SLA;
  • Управление и оптимизация процессов мониторинга, алертов и реагирования;
  • Разработка и поддержка базы знаний и карт эскалации;
  • Организация дежурств 24/7, и проведение обучений.

    Наш стек: Python, Django/FastAPI,Celery, PostgreSQL, MongoDB, ClickHouse и др.
Пожелания по опыту:​​​​​
  • Опыт управления командой специалистов (L1-L3) не менее 3 лет;
  • Применение лучших практик ITIL;
  • Опыт обеспечения и повышения показателей SLA;
  • Опыт работы с инструментами мониторинга и визуализации данных: Grafana, Redash, Flawer, Kibana и т.д
  • Навыки планирования ресурсов и управления приоритетами;
  • Анализ метрик производительности и качества обслуживания.

    Будет плюсом:
  • Опыт внедрения новых технологий и инструментов для повышения прозрачности сервисов.
  • Готовность к обучению и развитию в соответствии с новыми тенденциями рынка



Посмотрите похожие вакансии

SEO-специалист в e-commerce
Компания: NOMIAS
Зарплата: от 90 000 до 90 000 руб.
Менеджер по маркетплейсам/E-commerce manager
Компания: Верона Мебель
Зарплата: от 120 000 до 120 000 руб.