Вакансия: Специалист технической поддержки (L2)
Описание вакансии
Компания «Северсталь-инфоком» — это центр информационных и коммуникационных технологий крупнейшего горнодобывающего и сталелитейного холдинга «Северсталь». Кроме того, мы являемся аккредитованной Минцифры IT-компанией, что позволяет нашим сотрудникам пользоваться дополнительными льготами.
«Северсталь-инфоком» сегодня это:
- 34 года опыта IT экспертизы;
- 23 города присутствия по России;
- более 2300 сотрудников;
- более 200 предоставляемых сервисов.
Мы ищем кандидатов, которые получают удовольствие от эффективной командной работы, которые не боятся новых технологий и готовы делиться своими идеями и навыками. Нам нравится, что использование наших решений не только эффективно, но и доставляет удовольствие пользователям. Мы не боимся амбициозных целей и верим, что каждое наше действие должно приносить результат.
Чем Вы будете заниматься:
- обрабатывать обращения пользователей (инцидентов и сервисных заявок) с использованием тикет-систем;
- мониторить и анализировать работу систем и сервисов интернет-магазина;
- оперативно реагировать на внештатные ситуации;
- решать технические вопросы и проблемы, связанные с работой интернет-магазинов;
- консультировать сотрудников первой линии поддержки по работе сайтов, функционалом и сервисами интернет-магазинов;
- сдавать отчёты о проделанной работе и анализе обращений;
- предлагать решения по улучшению качества сервиса;
- взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений для координации работы и оперативного решения сложных вопросов;
- выполнять другие задачи, связанные с технической поддержкой пользователей и улучшением работы интернет-магазина;
- участвовать в разработке и реализации планов по улучшению технической поддержки и обслуживанию клиентов.
Мы ожидаем, что Вы:
- имеете опыт использования Excel, Word;
- имеете опыт работы более года в технической поддержке пользователей 2 линии в электронной коммерции;
- имеете понимание процесса работы с обращениями пользователей (инциденты, заявки);
- имеете опыт работы в веб-приложениях;
- имеете опыт работы с логами;
- имеете опыт работы с Jira, Confluence, приветствуется опыт работы с SAP;
- имеете опыт работы в команде;
- владеете такими качествами как активность, внимательность, ответственность, коммуникабельность, быстрообучаемость и грамотная речь.
Мы предлагаем:
