Вакансия: Специалист по работе с участниками программы лояльности
Описание вакансии
Специалист по работе с участниками программы лояльности (без опыта)
Мы ищем ответственного и клиентоориентированного специалиста, который будет помогать участникам программы лояльности разбираться с ее функционалом, отвечать на вопросы и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Обязанности:
Консультирование клиентов:
- Ответы на вопросы о правилах участия в программе.
- Помощь в регистрации и использовании функционала программы.
- Информирование о начислении и использовании бонусов, акциях и предложениях.
Работа с обращениями:
- Прием и обработка входящих звонков клиентов.
- Ответы на электронные письма и другие обращения участников программы.
- Решение вопросов, связанных с техническими сбоями или некорректным отображением данных.
Исходящие звонки:
- Проведение опросов для изучения удовлетворенности клиентов программой.
- Информирование о новых возможностях и предложениях программы.
Работа с корпоративными клиентами:
- Консультирование юридических лиц по вопросам участия в программе.
- Поддержка интеграции программы в бизнес-процессы клиентов (при необходимости).
Взаимодействие с другими отделами:
- Передача сложных запросов на третью линию поддержки.
- Участие в улучшении процесса обслуживания клиентов.
Мы предлагаем:
- Стабильный доход: Прозрачная система оплаты труда.
- Гибкий график: Возможность совмещения с учебой или другими обязательствами.
- Оплачиваемое обучение: Подготовка перед началом работы.
- Карьерный рост: Возможности профессионального развития в рамках проекта.
- Комфортные условия: Работа в офисе или удаленно, дружный коллектив.
Наши ожидания:
- Грамотная устная и письменная речь.
- Навыки работы с ПК (MS Office, почтовые сервисы, CRM-системы).
- Клиентоориентированность, внимательность и ответственность.
- Опыт работы в клиентской поддержке будет преимуществом, но не обязателен.
Условия:
- Оформление по ТК РФ, ГПХ или в формате самозанятости.
- Полная или частичная занятость.
- Поддержка и наставничество на всех этапах работы.
Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью проекта, который помогает создавать положительный клиентский опыт!
