Вакансия: Менеджер по развитию клиентской поддержки
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Техническая поддержка омниканальной системы (чаты)- HelpdeskEddy
Автоматизация обращений в чатах, разработка и поддержка ботов, работа с ИИ
Анализ и контроль ключевых метрик чатов для компании
Контроль и настройка правил маршрутизации
Взаимодействие с командой реализации мобильного приложения и смежных подразделений
Инициация предложений по оптимизации действующих бизнес-процессов с чатами
Самостоятельный анализ, поиск точек роста, определение слабых мест, с целью формирования и обоснования стратегии развития сервисов, поиск новых технических методов и решений
Описание документации алгоритмов работы в омниканальной системе
Что для нас важно:
Опыт работы в аналогичной роли от 1 год
Опыт работы с омниканальными системами HelpdeskEddy, Usedesk или аналогичными системами
Умение работать с программами и инструментами для анализа больших объемов информации
Умение работать в быстрой динамике, с большим количеством задач и информации, принимать решение на основе цифр и data-driven подход в работе
Умение самостоятельно расставлять приоритеты и делать в первую очередь то, что “нужно”, а не то, что “попросили”
Умение работать как “руками”, так и грамотно ставить задачи подрядчикам или коллегам из смежных подразделений (IT, дизайнеры, копирайтеры, контент-менеджеры и другие)
Креативность, коммуникабельность, позитивность и, при этом, самостоятельность и дисциплинированность.
Системный подход, инициативность, умение самостоятельно принимать решения, работать без контроля со стороны руководства
Опыт работы с ИИ будем преимуществом
Что мы предлагаем:
Официальное оформление
Комфортное погружение в работу и поддержку руководства
Стабильный доход
Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, бесплатные рекламные туры, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких
Корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр
Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели
