Руководитель проекта отдела развития клиентского опыта (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Руководитель проекта отдела развития клиентского опыта

Описание вакансии

Обязанности:

• организация и поддержание процесса регулярного измерения оценки уровня удовлетворенности клиентов предоставляемыми банком сервисами, продуктами, услугами, качеством обслуживания;

• проведение регулярного анализа информации, полученной от клиентов в ходе регулярных исследований;

• проработка и реализация регулярных мероприятий по улучшению клиентского опыта / качества обслуживания (взаимодействие с ответственными за улучшения подразделениями, формирование бизнес-требований, технических заданий, финансовых обоснований, различного вида коммуникаций);

• формирование и актуализация CJM (клиентских путей), поиск зон роста в клиентских путях онлайн и офлайн каналов обслуживания и продаж;

• организация обучения сотрудников банка (работающих с клиентами) по выявленным зонам роста с целью повышения качества обслуживания и продаж.

Требования:

• Опыт работы по направлению профессиональной деятельности не менее 3-х лет

• Уверенный пользователь.

  Знание компьютерных программ: Word, Excel, Outlook, Visio, Power Point

• Отличное знание банковских розничных продуктов. Умение проводить переговоры.

Условия:

• офис - м. Кропоткинская / м. Полянка / м. Октябрьская, Якиманская наб., д. 2;
• оформление по ТК РФ
• график работы 5/2: пн - чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45, сб, вс - выходные дни
• расширенный социальный пакет