Руководитель отдела технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела технической поддержки

Описание вакансии

Группа компаний OKSSOFT интегратор эффективных ИТ-решений.

Мы специализируемся на цифровой трансформации бизнеса. Помогаем компаниям автоматизировать учёт, управлять процессами и расти с помощью проверенных ИТ-решений: 1С, Битрикс24, Сбис, iiko и других.

Наша миссия делать бизнес наших клиентов сильнее , создавая стабильную ИТ-среду и возможности для развития с помощью технологий.

Сейчас мы ищем сильного управленца , который готов не только возглавить отдел технической поддержки, но и играть ключевую роль в развитии технологической экспертизы компании .

Что вы будете делать:

• Руководить командой технической и сервисной поддержки: выстраивать процессы, контролировать качество работы и SLA, повышать эффективность;

• Активно взаимодействовать с клиентами: сопровождение, консультации, решение инцидентов, участие в пресейлах;

• Развивать новые и существующие сервисы: инициировать и продвигать улучшения, внедрять стандарты, работать над автоматизацией;

• Анализировать и оптимизировать ИТ-решения клиентов (1С, Битрикс24, iiko и др.), участвовать в консалтинговых проектах;

• Обеспечивать техническое взаимодействие с партнерами и внутренними командами разработки;

• Развивать команду: подбор, обучение, постановка целей, регулярная обратная связь и развитие мотивации.

Кого мы ищем:

• Системного управленца с опытом руководства службой поддержки / сопровождения ИТ-систем от 2 лет;

• Технически подкованного специалиста с практическим знанием , как минимум, одного из программных продуктов: 1С:Предприятие 8.3 , Битрикс24, Айко.

• Человека, который умеет держать фокус на клиенте и одновременно на внутренних процессах;

• Ответственного лидера, способного собирать команду под задачи , развивать экспертизу и обеспечивать качество;

Знание архитектуры решений, баз данных, основ ITIL будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Зарплата, соответствующая вашим знаниям и опыту : фикс + премии за выполнение KPI и улучшения;

• Рабочий график : 5/2, 8-часовой день, удалёнка или гибрид (по договорённости);

• Социальные гарантии : официальное оформление, оплачиваемые отпуска и больничные;

• Участие в интересных проектах , где вы можете проявить инициативу и повлиять на развитие бизнеса;

• Команда, на которую можно опереться профессиональная, открытая к развитию, без бюрократии.

Хотите принимать технически значимые решения, выстраивать системную работу поддержки и влиять на развитие ИТ-продуктов в тысячах компаний?
Присоединяйтесь к OKSSOFT.