Руководитель отдела технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела технической поддержки

Описание вакансии

Привет! Мы команда ReStaff!

Мы создаем крутую платформу, которая помогает бизнесу безопасно и удобно работать с большим количеством внештатных исполнителей. А исполнителям получать выплаты от заказчиков быстро, просто и без комиссий.

Наша цель сделать сотрудничество компаний и фрилансеров по всему миру максимально комфортным.

Мы уже стали 1 HRTech-платформой по темпам роста по версии SmartRanking!

Мы постоянно развиваемся, честны и реалистичны с командой и клиентами, а также непрерывно повышаем свою экспертизу!

Сейчас активно растём, и ищем энергичного Руководителя технической поддержки .

Что предстоит делать:

• Развитие service desk системы;
• Развитие карты метрик технической поддержки, обеспечение постоянного их валидного мониторинга;
• Описание инструкций по работе с типовыми сценариями запросов клиентов в смежные подразделения, передача их на обслуживание в техническую поддержку;
• Постоянный процесс наполнения и совершенствования базы знаний технической поддержки;
• Обеспечение системы маршрутизации обращений в одно касание (без цепочек передачи, 1 запрос - максимум 1 переадресация);
• Полная поддержка (без аккаунтинга) клиентской базы с низким потенциалом;
• Вычитка сообщений и контроль качества ответов технической поддержки;
• Обучение и адаптация персонала;
• Решение кейсов выходящих за стандартные сценарии работы ТП.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт в поддержке от 3-х лет, 2 из них в качестве руководителя;
• Опыт построения и развития процессов в службе поддержки: инициация и реализация улучшений;
• Понимание метрик поддержки, знание методологии их расчета;
• Опыт самостоятельной настройки и администрирования Service desk систем - Use Desk.

Мы предлагаем:

• Заработная плата: оклад 100 000 + KPI (совокупно выходит 160 000 );
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Наставничество и поддержка на старте;
• Возможность быстро развиваться в новом, активно растущем отделе;
• Молодой и амбициозный коллектив без лишней бюрократии и формализма;
• Работа с AI-инструментами, которые упрощают и автоматизируют процессы;
• Корпоративы и тимбилдинги, о которых хочется рассказать друзьям;
• Пятничные фиесты и насыщенная корпоративная жизнь (уникальные дизайнерские фирменные атрибуты: персонализированные аватары, худи и т. д.);
• Возможность знакомиться и расширять круг общения с людьми со всего мира;
• Корпоративный английский (мы же международная компания!);
• Удалёнка или гибридный формат;
• Для мозговых штурмов и погружения в задачи офис в центре Москвы с бесплатным бариста, пивом после 17:00, завтраками по понедельникам и другими корпоративными активностями.

Этапы подбора:

• интервью с HR

• финальная встреча (с руководителем отдела)

Будем рады видеть тебя в нашей команде! Присоединяйся