Вакансия: Тренинг-менеджер по клиентскому сервису
Описание вакансии
Ты мечтаешь стать частью уникального модного бренда, который вдохновляет женщин на креативное самовыражение? Тогда мы ищем именно тебя!
О нас:
Embody это не просто бренд одежды, это пространство, где рождаются смелые идеи, создаются эксклюзивные изделия и реализуются самые вдохновляющие проекты. Наша миссия помогать женщинам раскрывать себя через эстетику и стиль. Мы находимся в стадии роста и ищем амбициозного портного, который станет частью нашей команды.
Мы предлагаем:
- Работу в динамично развивающейся компании.
- Гибкий график работы.
- Оформление по ТК РФ.
- Достойный уровень дохода: обсуждается с успешным кандидатом индивидуально.
- Возможность влиять на бизнес-процессы и развиваться вместе с компанией.
Задачи:
- Организация и разработка обучения для сотрудников магазинов.
- Контроль качества обслуживания клиентов и внедрение стандартов бренда.
- Разработка и обновление тренингов (офлайн и онлайн), включая геймификацию и мотивационные программы. Проведение постоянных и разовых тренингов.
- Анализ потребностей команды в обучении и оценка его эффективности.
- Работа в поле : выезды в магазины для поддержки сотрудников и решения сложных ситуаций.
- Внедрение цифровых инструментов.
- Автоматизация рутинных процессов.
- Использование CRM-систем для анализа запросов клиентов и улучшения сервиса.
- Обучение команды digital-инструментам: работа с мессенджерами, соцсетями, онлайн-заявками.
Требования:
- Опыт в розничной торговле в качестве тренера от 3 лет.
- Умение создавать программы обучения с нуля и адаптировать их под задачи бренда.
- Желательно знание трендов моды и понимание специфики работы с клиентами сегмента.
- Высшее образование + дополнительное образование в области проведения тренингов.
