Специалист второй линии техподдержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист второй линии техподдержки

Описание вакансии

Big Ben CRM - стабильная IT-компания, более 4 лет на рынке. Мы разрабатываем облачную CRM-систему для автоматизации работы языковых школ.

Ищем сотрудника техподдержки на второй линии, который будет заниматься ручным тестированием ошибок и доработок системы.

Чем предстоит заниматься?

• Анализировать сообщения о багах, которые приходят с первой линии ТП
• Выполнять ручное тестирование CRM, десктопных и мобильных приложений (iOS и Android), интеграций с внешними сервисами
• Взаимодействовать с командой разработки и ТП
• Тестировать реализацию разработчиками нового функционала согласно ТЗ
• Писать инструкции по новому функционалу для пользователей системы во внутреннем гиде по сервису
• Оформлять небольшую отчетность по итогам месяца
• Подменять сотрудника первой линии ТП на период отпусков/отгулов

Кого мы ищем?
Ищем человека, который:

• Знаком с инструментами Jira, Trello или подобными

• Отлично владеет устным и письменным русским языком

• Желательно имеет базовые знания SQL и CRM-систем

• Обладает желанием и умением самостоятельно учиться
• Быстро осваивает технически сложные продукты
• Очень внимателен к деталям и обладает высокой степенью ответственности

Какие условия предоставляем?
График работы 5/2 10:00-18:00 МСК

ЗП состоит из оклада и KPI

Индексация оклада дважды в год

Работа в аккредитованной IT-компании

Молодой и дружный коллектив

ВАЖНО!

Преимущество будет у кандидатов, которые вместе с откликом отправили сопроводительное письмо, описав свою мотивацию работать с нами.

Также перед собеседованием мы просим кандидатов заполнить небольшую анкету.